国内首个多语种国际口岸公益指引热线，为在华在沪外国人提供24小时多方位信息咨询服务，及通过电话的应急翻译服务。

上海对外信息服务热线，英文名称－－The Shanghai Call Center，是上海坚持对外开放的标志之一，是上海建设国际大都市的重要基础设施之一。公众电话接入号码（+8621） 962288，创建于2005年11月，2006年5月正式营运。至2012年，服务语种含英语、法语、德语、日语、韩国语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、马来语、印尼语、泰国语和世界语等15种，是全球服务语种最多的公众服务呼叫中心。

至2011年末，上海对外信息服务热线累计完成370万次服务，其中上海举办世博会的2010年，全年服务量达到130万次。

上海对外信息服务热线由上海市人民政府新闻办公室和外事办公室联合主办，文汇新民联合报业集团承办。2012年初拥有125个座席工位，250条电信中继线，分为上海威海路话务区、上海外高桥保税区话务区2个呼叫中心同步并网运行，其员工来自于海内外，全部为“80后”女生。

上海对外信息服务热线于2007年12月与全球最大的IT外包企业印度Infosys在班加罗尔签署战略合作协议。2008年和2011年两度荣获上海对外宣传工作“银鸽奖”一等奖。2009年入选“上海市纪念改革开放30周年成就展览”。2009年被评选为“上海巾帼文明示范岗”，2010年获得上海市“工人先锋号”和上海世博会工作优秀集体荣誉。2011年3月获得“上海市三八红旗集体”称号。2012年1月在由中国零点调查公司进行的第三方调研活动中，被评为“中国十大公仆热线”之一。

2006年10月，上海对外信息服务热线在上海张江高科技园区成立了运营企业上海益浩信息科技有限公司，为国有合资企业。2009年7月，上海对外信息服务热线在上海外高桥保税区成立了第二家运营企业上海对外信息服务热线有限公司，亦为国有独资企业。

自2009年夏至2010年末的上海世博会“迎博办博”期间，上海对外信息服务热线成为上海世博会最重要的外语语音服务供应商，承担了上海世博会服务热线外语平台、上海出租汽车外语服务热线、上海世博志愿者多语种后援平台等重要项目的服务任务。

2010年3月，上海对外信息服务热线向全国发行“草莓国际手机卡 Strawberry SIM Card ”，将多语种指引服务打包嵌入移动通信预付费卡中。

上海对外信息服务热线除完成外语多语种公益指引服务外，也陆续为中国联通上海分公司、上海广播电视台、东方新闻传媒集团、东方汇融文化传播公司、久事赛事公司等单位提供了多语种外包客服服务。2008年起，上海对外信息服务热线还涉足国际国内票代业务，2008年成为加拿大“太阳马戏”中国首演100场中国总票房；自2009年始，上海对外信息服务热线成为网球上海大师系列赛全球订票中心和票务总代理企业；2009年至2011年承担的票务总代理项目还有：第13届第14届上海国际汽车工业展览会、2009上海国际动漫展等、2011年第14届世界游泳锦标赛等。