山东合家购物有限公司是由上海合家购物有限公司与济南电视台合资成立，经国家批准的电视购物公司，以共同打造时尚、便捷、实惠的购物平台为主旨，秉承贴近民生、贴近百姓为理念，以重质量、守信誉为服务承诺，为消费者提供一种全新时尚的购物模式。

1、山东合家购物网公司简介：

2008年1月1日在济南电视台商务频道、生活频道开播，全天时长达6小时，覆盖人群600万人。2009年1月1日在山东电视台农科频道播出，直播时长45分钟，覆盖人群9300万人。由中国邮政特快专递EMS专业配送，产品主要涵盖收藏品、时尚家居、数码生活、教育产品、珠宝饰品、手表、美容与保健品等七种日常消费品，致力于打造消费者绝对信赖的电视购物公司。

山东合家购物拥有专业的物流配送系统，启用现代化仓储模式，全部依靠数据系统进行无缝隙操作，专业客户呼叫中心全天24小时热线服务，商品14天满意鉴赏期，便捷付款方式，安全包装配送方式， 365天天天陪伴您。通过全方位、多层次的服务体系满足消费者购物要求，足不出户轻松购物，坐享家中体验购物乐趣。

2、投资方信息：

TVSN 的投资者在亚洲对零售业和商业领域有着非常丰富的经验和知识。

Search 集团

Search 集团是一个资金雄厚的私人投资公司，早在 1970 年建立以来，在世界范围内的众多领域注入了资金。 Search 集团的主席Robert Miller 先生是免税商场集团 DFS （现在与法国的路易威登公司共同拥有）的大股东和创始人之一， DFS 是全球最大的专业零售公司在亚洲已经有 40 年的历史。 Search 集团的总部设立在中国香港特别行政区。

HSN集团

HSN 集团是 IAC / Inter Active Corp 的分支机构，于 1977 年首创电视购物的形式。 HSN 节目全天 24 小时连续播放，在全球有超过 1 亿 4 千 3 百多万户家庭可以通过有线网络、卫星频道等多种方式收看。除了对 TVSN 的投资以外， HSN 亦在欧洲和日本有电视购物业务。

3、发展历史：

1997年1月，成立于广东番禺。

1997年2月，广东有线电视台购物频道开播。

1998年1月，与中国邮政北京EMS总局，携手开创了中国史上的首批 “代收货款”业务，具有历史性的意义。

1999年11月，行政、市场、通讯、财务等部门迁移到上海。次月摄影棚及仓库逐 渐建立。

2000年3月，第一批由中国团队制作的节目正式开播。

2001年8月，电话中心落地上海虹桥商务中心。

2002年3月，网站正式运行。

2002年5月，第一本直邮目录发行。

2004年5月，开设电话直销业务。

2005年2月，整合中国的业务，将采购中心、客户服务中心、节目制作部、行政 管理层进行统一，公司落户上海浦东。

2006年，整合媒体资源和发展电视购物频道，中央教育电视台的播放时段延长。

2007年1月，电视购物频道加入新成员——福建省电视台电视购物节目全新开播。

2008年1月，与济南电视台合作，全面进军山东市场；5月，湖北电视台教育频道 电视购物节目全新开播。

2008年5月15日，员工自发为四川地震捐款，共计1890元整

2008年5月21日，2008年5月，与祖国共命运，全体员工踊跃为四川地震捐款

2008年5月28日，公司开展“三个一”活动：每人销售一件商品、每人一个好建议、每人一个金点子

2008年7月22日，首届“合家幸运星”诞生

2008年12月18日，签订山东省农科频道播出合同

2008年12月22日，公布2009年播出节目时间：济南少儿频道21：30至11：30；济南生活频道12：00-至13：00；15：00至17：00；山东农科频道22：15至23：00与济南少儿同步播出

2008年12月29日，与EMS签订正式合同，实现市、县、乡、村四层覆盖

2009年6月1日，在河北都市频道成功开播

4、山东合家购物商品采购：

TVSN在采购上的实力确保了公司的持续发展和成功。

TVSN提供种类繁多的商品，包括例如珠宝、首饰、手表、服装、配饰、化妆品、家居用品、电器、保健用品以及收藏品等类别的产品。 TVSN始终提供最好的国内外产品——不仅保留了为国内市场潮流而度身定造的本地品牌产品，又提供了市场上的稀有产品。这个具有全球采购竞争力的优势使TVSN在中国成为一个具有国际水准而勇于创新的零售商。

5、山东合家节目制作：

TVSN 更拥有富有经验的幕后工作人员，确保节目的每一个细节都能保持极高的水平，专业的制作团队结合精益求精的舞台设计和高科技制作器材来完成多姿多彩的购物节目，献给收看 TVSN 电视购物节目的每一位观众。

6、山东合家电视媒体：

TVSN是中国电视购物领域的领先者。我们在中国覆盖了绝大部分省及直辖市，TVSN通过遍布中国最广的卫星频道、有线电视、数字电视和无线网络，在中国已经有超过一亿的家庭能收看TVSN家庭购物节目。

TVSN将继续拓展电视网络的覆盖面以增加更多的潜在的电视观众以拓展商机。

7、山东合家客服：

TVSN 始终坚持在顾客购物体验的每一个环节提供完美的顾客满意服务。在具有完善设备的电话中心，提供高品质的产品、亲切的咨询及订货服务。

TVSN 的客户服务人员一年 365 天每天 24 小时，随时接受顾客订单以及回答顾客提出的各类问题。 TVSN 训练有素的电话服务人员及客户代表全心投入工作，力求在中国建立高质量的客户服务。

为了保证高质量的商品能够快速配送到顾客手中，TVSN 采用了整体化服务的概念，其中包括在采购、质检、客户服务等部门之间进行细致的协调工作，在中国 TVSN 是少数承诺 14 天不满意即可退换货的公司，TVSN 承诺是建立在对产品以及服务有信心的基础上的。

通过高效的订货、配送过程及优质的售后服务，TVSN 客户服务部一直致力于为我们的顾客创造一种良好的家庭购物体验。

8、山东合家物流中心：

送货中心:

所有TVSN售出的货品都由TVSN的物流部门进行包装和派送，使TVSN能够直接控制整个配送环节，确保了顾客在最短的时间里拿到高品质的产品，从而真正做到让客户满意。

运输:

中国邮政速递公司（EMS）是TVSN的战略合作伙伴，为TVSN提供了仓储、运输和配送服务。从顾客订单被确认开始，产品分拣、包装、出货到配送到顾客手中只需7个工作日（边远农村地区除外）。整个过程符合美国家庭购物公司的标准和惯例。

付款:

TVSN 意识到在中国信用卡的使用范围仍非常有限，而顾客需要有一种快捷的购物方式，TVSN 在中国是首家与中国邮政速递公司创先提供货到付款的合作伙伴。现在，随着银行业的迅猛发展和信用卡的逐渐普及， TVSN 为顾客提供了信用卡付款的选择，我们随时接受您的订单。