“4C”是您判断一颗钻石价值与品质的衡量标准。所谓“4C”即是4个以C开头的英文单词的简称，指钻石的克拉重量（CARAT WEIGHT）、净度（CLARITY）、色泽（COLOUR）、切工（CUT）。只需综合“4C”的四点来鉴赏，您就可以轻而易举的了解一颗钻石的价值与品质。钻石价格=重量+色泽+净度+切工。

4C参数(克拉重量（Carat) 净度（Clarity） 色泽（Colour） 切工（Cut）)

4C标准的鉴定(重量 净度 颜色 切工)

创立(钻石价值的特例 钻石价值的重要比例)

4C融合

4C营销理论

内容(顾客（Customer) 成本（Cost) 方便（Convenient) 沟通（Communication))

创立

不足

运用

案例

作用

四、4C电话营销

五、4C电子产品

4C参数

克拉重量（Carat)

钻石重量以克拉（又称卡）计算。1克拉=200毫克=0.2克。一克拉分为一百份，每一份称为一分。0.75克拉又称为75分，0.02克拉为2分。在其它条件近似的情况下，随着钻石重量的增大，其价值呈几何级数增长；重量相同的钻石，会因色泽、净度、切工的不同而价值相差甚远。在每一种不同的大小和形状中，都能找到品质优良的钻石，最重要的是找一颗大小适合而式样又让你喜欢的钻石。你不妨在珠宝店内试戴看看，当它看起来和感觉起来都对的时候，那颗就该是你的了。

净度（Clarity）

钻石结晶于地球深处地幔岩浆之中，环境复杂，成分多样，温度压力极高，历经亿万年的地质变化，其内部难免含有各种杂物或存在瑕疵。这些内含物的颜色、多少、大小、位置分布对钻石净度构成不同程度的影响。

钻石的净度通常使用10倍放大镜对钻石内部、表面瑕疵及其对光彩影响程度对未镶嵌钻石的净度级别进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。已镶嵌钻石划分为极好、很好、好、较好，一般5个级别。P级钻又称为I级钻。P级钻以下一般不作为宝石用钻，所以一般只分到P级，不再分P1\\P2\\P3。

色泽（Colour）

钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色（切磨后白色），罕见的浅蓝、粉红到常见的微黄不等。愈是透明无色，白色愈是能穿透，经折射和色散后更是缤纷多彩。

钻石色泽分级是在专业实验室的分级环境中，由技术人员将待分级钻石与标准色泽比色石反复对比而确定。

最白的钻石定为D集（即从Diamond的第一个字母开始）。钻石色泽共分为11个级别，依次分别为：D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N。

切工（Cut）

钻石的切工是指它的切磨比率的精确性和修饰完工后的完美性而言。好的切工应尽可能的体现钻石的亮度和火彩，并且尽量保持原石重量。IGI国际宝石学院的切工等级从高到低分为 ID（标准）、EX（优)、VG（很好）G（好），中国国检分为：VG （很好）、G（好）

在中国，普通人一般看重量的大小来衡量钻石价值。实际上不科学。因为中国比较流行小钻。因此，比较流行的概念是优质光彩钻石。优质光彩的钻石一般是把握4C的三个原则：净度（Clarity）、色泽（Colour）、切工（Cut），并且三个标准要同时达到一定的标准。

4C标准的鉴定

重量

1.克拉重量等级如何看？

克拉（carat）是钻石计重的单位，一克拉等于一百分（0.50ct就是50point），重量等于0.2公克，而通常圆钻会以0.30,0.50,1.00ct左右的重量较多。那60分是否看起来有30分的两倍大，或二克拉的钻石正面是一克拉的两倍呢?这是不对的，因为钻石是立方体，所以重量变大，其直径增加的比例是不一样的。克拉重量仅为衡量钻石价值的主要因素之一，而非全由此一要素决定其价值，还需考虑其它因素（cut,clarity,color）一起评比才不失其专业及客观性。

2.挑选克拉重量的方法

在购买钻石前预算的衡量非常重要，以下是给您挑选钻石大小的建议：

a.参考多数人挑选一颗钻石的预算，约占『一个月～二个月的薪资』，这是您值得为她投资的。

b.假设要购买的一克拉钻戒超出您的预算，您可以在颜色（color）、净度（clarity）、切工（cut) 上稍微减低标准，一样可以挑选到满足她的美钻。

c.请留意您的另一半手指纤细度，假如一克拉钻戒与她的手形不搭衬时，可考虑一克拉以下的重量。

d.同样大小的钻石放在各种款式及各类镶法的底座上，视觉效果会不同，请发挥创意为您的她挑选一颗专属钻饰。

3. 克拉重量要点

a.全世界钻矿产量，如果用size区分，克拉重量愈大，数量则是倍数减少，所以并不是二克拉的价钱就是一克拉的两倍。

b.碎钻（0.08ct以下）在每克拉单价上或许便宜许多，但却因为镶嵌的工钱提高了成本，所以全部用碎钻作的成品，不代表比相同重量的单颗钻石价格低。

c.钻石是否看起来愈大愈好?如果钻石正面愈大，深度则愈浅，整颗的比例就会完全不同，光线折射后所产生的光泽与火彩就相差许多，所以大小适中的比例为正确挑选克拉重量的方法。

净度

1.净度等级如何看？

所有净度的鉴别皆是在10倍放大底下为依据。用一般人眼睛来观察其特征，在钻石表面的记号（blemish），也有在钻石内部的内含物（inclusion）。判断二者的数量、位置、大小、生成记号、明显度来作等级的划分。

2.挑选净度等级的方法

步骤一、以整个钻石正面的印象为主。

步骤二、缩小至上、下、左、右以及中间区块来留意。

步骤三、再仔细看过每一个刻面（包含冠部crown、亭部pavilion、腰围girdle）。

步骤四、最后整合以上步骤重新感觉第一印象下的净度等级。

步骤五、决定钻石的确实等级。

3.净度要点

钻石是地表下所产生的矿物，既然如此，在切割完成后的钻石，内部及表面的内含物与记号是开采前就包覆于其中。宝石用的钻石净度等级约占所有矿产量10%不到，vs净度等级以上更是十分稀有，可想而知天底下没有两颗一模一样的钻石。所以把专属于这颗钻石的标记作为识别此钻石的最好见证，这才是维持净度分级的正确性与客观性。

颜色

1.颜色等级如何看？

白钻颜色的分级由defghij至xyz，def的颜色是许多人在挑选钻石时的首选，确实colorless完全无色真的少之又少，才会让每个人都渴望拥有。g~j颜色范围是价格与实际多数人需求下的选择，一般肉眼观赏已镶嵌好的成品，如不是相当专业的鉴定人员，不易分别颜色的不同。譬如，f和g的颜色虽只差一级但价格差别却比较大，所以用轻松及理性的态度来品评钻石颜色是较为客观的方法。

2.挑选颜色等级的方法

如果要准确分辨等级，比色石（master stone）是绝对需要的，条件为：

1.圆钻，以无荧光（fluorescence）者佳。

2. 重量适中（0.30~0.40 ct）。

3.车工（good以上）和净度（si1以上）尚可。

4. 数量3至5颗，颜色相间。

3. 颜色要点

1.需在钻石灯（diamonlite）底下鉴定。

2. 钻石愈大带黄的颜色会愈明显。

3. 背景底色一定要纯白。

4.镶嵌好的钻石从多个角度观看颜色。

5. 精神状态不可太疲惫。

6. 两人评估若相差一级都属合理。

切工

1.车工等级如何看？

一颗完美车工的钻石，是要把从外部射入钻石的光线全部凝聚，再由桌面（table）与冠部所有刻面（crownfacets）全反射出火光与火彩。底部切割太深，光线无法在内部折射而产生漏光现象；底部切割太浅，光线便随即从底部走光，两者皆无法使钻石全反射出令人着迷的光彩。切割太浅你可从正面看到鱼眼（fish-eye）现象，而切割太深则会看到钉头（nailhead）。

要注意的是钻石的外型（shape）并不是去判断车工品质好坏的因素，而是因为在切割前专业人员会以最恰当的型式来表现，即所谓的花式车工（fancy shapes）；然在市场乃以圆钻明亮型（roundbrilliants）车工为数最多。

2. 挑选车工等级的方法

最好的车工呈现出最闪亮的火彩，钻石的火光大部分是由冠部刻面（crownfacets）所产生，完美车工（ideal cut）乃是要表现火彩最精湛的工艺技术。

3.车工要点

车工（cut）此一衡量标准，是唯一由技术人员的操作，而让钻石之美能够再提升的一项重要因素。切割钻石面的大小、比例、对称（symmetry）和抛光（polish）的效果再加上切割面角度的变化，而产生的钻石金刚光泽就可以有亮光（brilliance）、火光(dispersion）、闪光（scintillation）。切磨最理想的标准就是把这三种火彩平均表露出来。

创立

钻石4C标准的创立者

GIA美国宝石学院 (Gemological Institute of America)美国宝石学院 Gemological Institute of America 的创办人Robert M. Shipley于1931年在美国Los Angeles成立GIA，最初是用夜校及函授方式训练珠宝商如何评估批发价，1953年GIA在New York创立了第一所实验室 Laboratory，开始签发钻石鉴定报告书，而后又在加州圣塔蒙尼卡 Santa Monica 及LA市区设立另两个 Laboratory，正式名称为宝石业鉴定公司 Gem Trade Laboratory .INC (GTL），GTL隶属于GIA专职鉴定不估价。GIA是非营利事业的组织，由美国各知名的珠宝商及社会名流共同支持而设立，是美国珠宝业者所共有共享的鉴定研究机构，其附属GTL则为提供鉴定服务。GIA的成就 至今GIA在全球已有十四个教学机构，提供专业的研究、销售、鉴定等课程，培养高素质的珠宝从业人员，也促成GIA在业界有此崇高的声誉。

国际宝石学院（IGI) ——IGI钻石等级证书

国际宝石学院IGI是世界上最大的独立宝石学鉴定实验室和宝石学研究教育机构，在全球各大钻石交易中心和中心城市（安特卫普，纽约，多伦多，迪拜，东京，香港，特拉维夫，洛杉矶，孟买）设有15个实验室和学校，目前全球超过96个国家的宝石学人士接受IGI的实验室以及教育科研服务 广泛的经验、专业的意见以及长期可靠正直之声誉使得IGI成为珠宝行业参照标准的代名词。作为全球最大的独立实验室，IGI数十年鉴定中开发了激光刻字，暗室照片等专利技术并开创推广了3EX切工评价体系，长期以来一直是全球宝石学的领先者和规范制定者。

钻石价值的特例

钻石的价值常规情况下，可以有4C参数来鉴定，但是彩钻除外。

钻石价值的重要比例

钻石4C的重要比例分别为：重量40%，颜色、净度、切工各20%。

4C融合

电脑-----------------------（Computer）

电信-----------------------（Communication）

消费电子-------------------（Consumerelectrics）

再加上新加入的“内容”-----（Content）

该概念最先是由多普达CEO杨兴平提出的

市场营销方面所讲的4C是指：

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，

它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：

即消费者（Consumer's needs&wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，

其次是努力降低顾客的购买成本，

然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，

而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，

最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。

4C营销理论

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

4C理论是取代4P步入现代的。随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：

1、瞄准消费者需求（consumer's need）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。

2、消费者所愿意支付的成本（cost）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。

3、消费者的便利性（convenience）。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

4、与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

内容

顾客（Customer)

Customer （顾客）

Customer （顾客）主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。

零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。

成本（Cost)

Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。

方便（Convenient)

Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。

沟通（Communication)

Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展。

创立

起源1990年，罗伯特·劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。

演变

在4C的营销理论的基础上，整合营销正在成为营销人员的新宠，它把广告、公关、促销、消费者购买行为乃至员工沟通等曾被认为相互独立的因素，看成一个整体，进行重新组合。

在实践过程中，4C的一些局限也渐渐显露出来。4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题，如果企业只是被动适用顾客的需求，必然会付出巨大的成本，根据市场的发展，应该寻求在企业与顾客之间建立一种更主动的关系；4C虽然是以顾客为中心进行营销，但却没能体现既赢得客产，又长期地拥有客产的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题。

不足

4C理论也留有遗憾，总起来看，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足：

一是4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。

二是随着4C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。

三是4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4C需要进一步解决的问题。

四是4C仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。

五是4C总体上虽是4P的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。

运用

1、满足消费者的需求（customer’s　need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。

2、权衡并以消费者能够接受的成本（cost）去定价，即从消费者能够接受的心理价位去定价，先了解消费者满足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于给产品定价， 但企业不能因此过于被动，如果消费者认为产品价格过高，而企业又没有降低成本的途径，企业总不能因此停止生产；

3、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程； 便利出自整个购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。根据不同领域和销售通路的实际特点，可以引伸出很多关于便利的范畴。

4、变单向促销为双向沟通（communication），就是把单一的促销行为变为整合传播推广，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。

4C不是简单的定点取意，不能简单的从4P产品、价格、渠道、促销来解释，应该作为一种思维的模式，所包含的并不仅仅是销售环节，还涉及到生产、咨询、服务等多方面。

案例

太太药业的成功之处在于，用贴心的广告打动了千千万万的女性消费者，从太太口服液的“十足女人味”、“做女人真好”到静心口服液的“女人更年要静心”都堪称是中国保健品广告的经典之作。之所以能想出贴心的广告创意，是因为太太药业在进行营销活动时是以顾客为中心的。

太太口服液在1993年上市，当时中国职业妇女正不断增多，太太针对这一消费群时尚、注重外表的特点，把产品定位为养颜、打造魅力女性，这一新鲜诉求立即吸引了职业女性的视线。

1999年太太药业推出第二种保健产品-静心口服液，针对中年女性的生理特征，在广告中强调关怀和理解，很好地契合了目标消费群的心理需求，同样取得了极大的成功

作用

这一营销理念也深刻地反映在企业营销活动中。在4C理念的指导下，越来越多的企业更加关注市场和消费者，与顾客建立一种更为密切的和动态的关系。1999年5月，大名鼎鼎的微软公司在其首席执行官巴尔默德主持下，也开始了一次全面的战略调整，使微软公司不再只跟着公司技术专家的指挥棒转，而是更加关注市场和客户的需求。中国的科龙、恒基伟业和联想等企业通过营销变革，实施以4C策略为理论基础的整合营销方式，成为了4C理论实践的先行者和受益者。家电行业中，“价格为王”、“成本为师”都是业内的共识，以前都是生产厂家掌握定价权，企业的定价权完全是从企业的利润率出发，没有真正从消费者的“成本观”出发，这就是为什么高端彩电普及不快的原因。而现在消费者考虑价格的前提就是自己的“花多少钱买这个产品才值”。于是作为销售终端的苏宁电器专门有人研究消费者的购物“成本”，以此来要求厂家“定价”，这种按照消费者的“成本观”来对厂商制定价格要求的做法就是对追求顾客满意的4C理论的实践。

但从企业的实际应用和市场发展趋势看，4C理论依然存在不足。首先，4C理论以消费者为导向，着重寻找消费者需求，满足消费者需求，而市场经济还存在竞争导向，企业不仅要看到需求，而且还需要更多地注意到竞争对手。冷静分析自身在竞争中的优劣势并采取相应的策略，才能在激烈的市场竞争中站于不败之地。其次，在4C理论的引导下，企业往往失之于被动适应顾客的需求，往往令他们失去了自己的方向，为被动地满足消费者需求付出更大的成本，如何将消费者需求与企业长期获得利润结合起来是4C理论有待解决的问题。

因此市场的发展及其对4P和4C的回应，需要企业从更高层次建立与顾客之间的更有效的长期关系。于是出现了4R营销理论，不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意，而是以建立顾客忠诚为最高目标，对4P和4C理论进行了进一步的发展与补充。

营销理论营销工具劳特朋教授

卖盒饭的绝对比专家教授更有资格谈4C

这片儿上班族多，中午饭问题得解决，必须便宜实惠管饱——顾客需求

5块钱一盒差不多了，那要赚3块钱的话，每盒只能摊2块钱——成本控制

中午拖车到办公楼下去守着卖，一下楼就到，他们也图个方便——便利

得有卖像，肉就只有2片，盖面上，感觉起来堆满了都是荤菜，有油气——沟通

四、4C电话营销

电话销售中的4C本身不是实施技巧，而是实施技巧的一个标准流程。4C的流程包括：迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段（引发兴趣）的，第二、第三个C是应用在第二阶段（获得信任）的，第四个C是应用在第三阶段（有利润的合约）的。

五、4C电子产品

4C电子产品是Computer计算机产品、Communication通讯产品、Consumerelectronics数码家电、COM网络产品的简称。比传统3C电子产品多出COM（网络）类目。