| 词条 | 企业内部沟通 |
| 释义 | 一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。 畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。 企业内部沟通下面以组织沟通为主线，论述如下： 一、组织沟通的目的1．促进企业目标实现 2．促进组织企业文化的建设 有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致。 3．促进员工关系 二．组织沟通风格组织沟通风格受组织文化的影响，一般有三种表现形式： 1． 自上而下强势沟通如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人，则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身，独裁的个性，很少与组织成员进行交流，基本上是自上而下命令式的沟通，不太顾及组织成员的情感和精神需求。 2． 双向的民主沟通如果组织的最高领导者是个民主的人，则组织的沟通风格表现为上情下达，下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员，鼓励组织成员参与管理与决策，注重调动组织成员工作积极性。 3． 自由无序的沟通如果组织的最高领导者是个缺少管理经验但注重沟通的人，则组织的沟通风格表现为鼓励组织成员自由言论，但组织沟通缺少有序的管理，导致沟通效果不佳，组织效率低，影响组织目标的实现。 知名猎头公司烽火猎聘资深顾问认为有效的沟通只是一个开始。 三．组织沟通形式1．正式沟通（1）会议 包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。 （2）报告 包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表（年、季、月、周、天的业绩结果工作报表）、各项工作记录（用于工作分析或知识积累）等。 （3）调查 包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足。 （4）培训 包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。 （5）面谈 包括管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等。 （6）书面交流 通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。 2．非正式沟通（1）旅游 通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。 （2）节日或司庆活动 通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动，宣传企业文化、增进团队凝聚力；在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的自豪感和归属感。 四．改善组织沟通方法1．改变沟通风格最高领导者如果是自上而下的强势沟通风格或是自由无序的沟通风格，需要改变自己的沟通风格，使更多成员参与组织沟通，并通过有效的沟通管理，促进好的沟通效果的实现。 2．提高全员沟通技巧由人力资源部组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力： （1） 改变沟通心态 建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。 （2） 清晰和有策略地表达 不同的事情，采取不同的表达方式。 口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于理解，并产生亲和感。 书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。 （3） 仔细倾听 专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。 （4） 积极反馈 对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈（书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等）。 3. 建立组织沟通制度有效的组织沟通制度，能够规范组织沟通规则，增强全方位（纵横及内外交错）的组织沟通频次与途径，同时，通过对沟通中不良行为的约束，促进员工行为的一致性，提高组织沟通效率与效果。 4． 鼓励优秀的沟通者对组织中沟通工作做得好的部门及员工，如主动提建议者、沟通影响力佳者（通过有效的沟通，使产品销量或知名度提升，或通过沟通有效处理客户投拆或危机公关等），给予物质和精神上的奖励，宣传他们的优秀事迹。同时，让他们分享沟通的经验和成果，以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。 优良的组织沟通，是全员的共同责任，但关键责任在公司的中高层管理者，因为他们在组织沟通中起到重要的影响力作用。因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高，是促进企业沟通效果的关键。 GoCom企业内部沟通GoCom融合信息平台是北京通软联合信息技术有限公司推出的一款能够集成企业应用系统消息和电信通讯应用的企业级即时通信平台，它致力于帮助企业解决信息孤岛、提高运营效率、降低沟通成本、实现人员与业务系统的实时协同，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT平台。GoCom有三个方面的特点： 1、GoCom集成了丰富的即时沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、文件传输、应用程序共享、电子白板等远程协作方式；并且还能够按照企业或政府的组织结构方式呈现提供多种方式的查找。所以GoCom能够帮助企业或政府实现人与人之间的实时协同工作。 2、GoCom融合信息平台提供了丰富的二次开发接口，能够对企业或政府现有业务系统的消息进行集成，实现消息的分类、定制提醒、消息统计等管理；让事找人，解决企业内部的信息孤岛，帮助企业或政府实现人与业务系统之间的实时协同工作。 3、GoCom能够为用户集成IP电话、手机短信、传真等电信服务。让企业内部的沟通不仅仅局限于计算机的网络上，实现了数据网与通信网的融合，为企业或政府实现了人、业务系统与通信的协同。 GoCom提供企业内部办公沟通、应用系统消息管理、通信方式的融合等服务。它不是一个企业内部的聊天工具，而是一个紧密与企业或政府的业务系统、应用系统进行集成，为员工提供更简便的沟通方式，增强团队的信息共享和沟通能力，为企业提供多种通信方式的选择的融合信息平台。它能帮助企业或政府提高工作效率，减少内部沟通成本、降低通讯费用和出差频次等从而为企业和政府节省开支，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。 功能列表： 即时通讯部分1、按照企业/政府组织结构的方式呈现，人员和组织结构的排序，支持一人多岗。 2、即时消息发送与接收，常用短语，消息回执，可多人会话，群发广播通知，统一的消息管理器管理 3、文件收发功能，离线文件的传输，断点续传，可通过直接拖放文件到会话窗口进行发送 4、支持语音、视频交流，电子白板，截图功能 5、可灵活的定义群组及发起讨论 6、查看联系人在线状态信息，可根据不同的查询条件查找企业人员，人员信息。 支持Web客户端 办公辅助1、业务系统（例如：OA、ERP等）消息分类与提醒，提供业务系统消息管理中心。 2、个人门户，日程管理，定时提醒 3、IP电话的集成，IP电话的拨打，通话的记录，支持USB手柄，支持直接与组织结构树上人的拨打IP电话。 4、短信支持短信猫、信息机、短信网关的接入，支持短信群发、短信历史记录，支持直接对组织结构树上的人发送短信。 5、传真支持传真服务器和网络传真网关的接入，支持传真群发、传真历史记录，支持直接对组织结构树上的人发送传真。 系统管理部分1、用户管理、组织结构管理 2、支持LDAP标准协议，可实现用户目录的同步管理 3、基于角色权限的管理方式，对不同用户的操作权限进行控制，例如文件发送大小，IP电话、短信、网络功能的限制。 4、历史记录的查询，包括：聊天记录、通讯记录、操作记录等 5、自动升级 集成与扩展1、人员组织结构的同步与更新 2、在Web上感知GoCom人员是否在线，并能通过Web调用直接登录客户端 3、与业务系统的登陆集成 4、为其他业务系统提供获取用户在线状态和获取用户权限的接口 5、即时消息接口，OA调用发消息接口，短信发送接口 6、视频会议系统的集成 7、产品页签的集成与扩展 8、系统支持插件方式的集成 |
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