胖东来商贸集团公司，河南省四方连采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

集团介绍(百货超市 电器公司)

集团荣誉

集团历程

品牌传奇(胖东来的成功 胖东来辉煌的真谛 潜在竞争对手)

集团介绍

胖东来商贸集团公司，创建于1995年3月，经过10余年的发展历程，胖东来已成为河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业，拥有30多家连锁店、7000多名员工。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业。

2011年11月，胖东来公司每个门店每周二闭店休息，同时春节闭店五天，让员工更好的享受生活，拥有健康的身体，用更高的激情投入到工作中。

胖东来总经理：于东来

百货超市

许昌：胖东来时代广场、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼

便利店：许昌·劳动店、劳动店、五一店、人民店、古槐店、光明店\\望月店、望月店、新许店、建安店、毓秀店、健康店、东关店、西大店

新乡：胖东来百货、胖东来生活广场

电器公司

胖东来电器成立于2000年4月18日，是胖东来集团下属公司，位于许昌市南关大街与七一路交叉口。现经营的电器品牌400多个，40000多种型号。包括电视、冰箱、洗衣机、空调、音响、电脑、手机通讯、数码产品、灯具灯饰、野外用品、音像制品、照摄器材、厨卫电器等。胖东来电器包括胖东来电器通讯城、胖东来电器禹州店、胖东来电器新乡店、许昌胖东来时代广场。

2002年，胖东来电器商场成为市消协指定的“消费者投诉站定点试点单位”。2004年初，魏都区消协授予胖东来电器“先进消费者投诉站”。2004年10月，胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的“河南省十佳金牌经销商”称号。胖东来电器更提出了电器类商品售出15天内如有厂家降价，为顾客无条件补偿差价。

集团荣誉

胖东来电器创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，更不乏慕名前来购物的外省、外地顾客，销售市场占有率不断扩展，占取了本地电器市场的主要份额。胖东来电器始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借雄厚的资金实力，直接从厂家进货，取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。河南省知识产权局授予胖东来电器“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。

胖东来发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日，汶川地震发生后，集团公司率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。

集团历程

1995年3月12日，胖东来的前身——望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米。

1997年8月，望月楼胖子店更名为“胖东来烟酒有限公司”。

1997年10月1日，胖东来第一个分店——五一路分店开业。

1998年3月15日，纵火案使胖东来刹那间化为乌有，5月1日望月店重新开业。

1998年6月26日，胖东来人民店开业。1998年9月1日，胖东来许扶店开业。

1999年3月，配送中心、外销部供应部成立。

1999年5月1日，胖东来综合量贩开业。

1999年9月19日，胖东来第一个专业量贩，胖东来名牌服饰量贩开业。

1999年10月1日，胖东来新兴店开业。

1999年12月25日，胖东来鞋业量贩开业。

2000年1月12日，胖东来健康店开业。

2000年1月26日，胖东来面包房开业。

2000年1月29日，胖东来毓秀店开业。

2000年3月12日，胖东来新许店开业。

2000年4月18日，胖东来电器量贩开业。

2000年5月23日，公司网站开通。

2000年8月18日、9月18日，胖东来公司工会委员会、党总支成立。

2001年8月26日，胖东来劳动店开业。

2001年11月3日，胖东来建安店开业。

2002年1月1日，集团第一家旗舰店“胖东来生活广场”开业。

2002年1月18日，胖东来光明店开业。

2002年1月28日，胖东来望田店开业。

2002年6月1日，胖东来古槐店开业。

2002年9月19日，胖东来服饰鞋业大楼开业。

2002年12月6日，胖东来通讯城开业。

2003年5月16日，胖东来东关店开业。

2003年11月29日，胖东来广场医药部开业。

2003年12月19日，胖东来高档服饰开业。

2004年7月3日，胖东来禹州电器开业。

2005年8月20日，胖东来西大街便利01店开业。

2005年9月9日，胖东来珠宝城开业。

2005年12月26日，胖东来旗舰店“新乡胖东来百货”开业。

2006年4月26日，胖东来六一店开业。

2006年4月28日　胖东来家居馆（新许扶店改版）开业。

2006年5月18日，胖东来电器城开业。

2006年8月12日，胖东来羽绒服开业。

2007年3月30日，新乡生活广场开业。

2009年4月25日——时代广场开业。

品牌传奇

胖东来的成功

胖东来起步于90年代中期，至今已有近20年的历史，能够发展到今天实属不易，他现在又是河南省本地（新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌）的第一把交椅。

许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？

难道仅仅只是垄断经营吗？都被胖东来灌迷魂汤啦吗？

在许昌的商业历史上，先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大大小小众商家先后粉墨登场，经历战火纷纭，几进几出，激烈鏖战，群雄逐鹿，直至今天胖东来一枝独秀，难道这是上天唯独厚爱胖东来，有意的安排不成？！让他洗礼，让他超脱。

商品齐全、硬件设施到位、地理位置好、打折优惠活动多，这些是原因么？

无吸挑剔的服务态度，“不满意就退货”的经营理念，引来了不少销售额。家里可有可无的东西随随便便就买了，不再犹豫，因为可以随时退。

“用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢的吸引了所有消费者。

“我从未想过要把企业做多大，只想管好一个店。”当有的企业想方设法做大做强时，河南许昌的于东来却嫌自己的企业太“大”，试图以守为攻，抵御巨头的进攻。他创办的胖东来生活广场年销售额达5亿元，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。

纵观2009年零售业，零售巨头开疆拓土，圈地二三线城市，沃尔玛、家乐福、TESCO等巨头90%以上的新开店面都设在二三线城市。二三线市场的本土零售商岌岌可危，况且国外零售商对本土企业一直虎视眈眈，伺机并购，其中年度最大的零售业并购案要数韩国乐天百货以42.6亿元人民币巨资收购江苏时代零售，乐天借此一举杀入江苏、浙江、上海。

正当零售业频繁上演“大鱼吃小鱼”，本土零售商大喊“狼来了”的时候，河南许昌胖东来却从不怕国内外的零售巨头。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示，零售业本土化程度很重要，相比外资，没有人比本土零售商更了解本区域情况，如果本土企业学习一些大企业的管理经验，再结合自身的本土优势，就一定能本土为王，而胖东来就是零售企业练好内功、本土为王最好的例子。

诚然，面对几年后可能进入许昌的家乐福、沃尔玛，胖东来并没急于去外省市圈地，也没有在周边大肆扩张，而是专心做好企业。

1995年创立的胖东来，从一家烟酒店起家，如今涉及超市、百货、专卖店、便利店多种业态。从服装、家电到首饰；从药品、餐饮到粮油果蔬，凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包，胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业，只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中生存。

资深业内人士表示，胖东来的经营没有秘诀，而是踏实地在服务上下功夫，顾客想要什么就给什么。在胖东来，顾客就是上帝，楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不断轻声提醒乘客。曾有一个远道而来的老乡，想买几两荞麦面做“药引子”治病，当时胖东来并无此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品并送货上门。

员工对顾客悉心的服务源于于东来一套人性化管理体系。“一个月给他多发一万元，我就不相信他会跳槽？”于东来深谙商业模式最精髓的正是把最高的工资给最优秀的人才，最优秀的人才创造最大的价值。

在胖东来，最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。课长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。

胖东来的每个员工都有一本“规划手册”，包括“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”，其中“人生规划”中细致到为员工规划住房，基层员工是两三个人合租二居室；课长级则有一套60～80平方米的住房；处长有100平方米的住房。按规划，一个营业员成长为店长的时间为6年。“不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。”于东来对员工向来很舍得。

零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。

在其他竞争对手忙于开疆拓土之时，胖东来却把精力放在对购物环境升级上。出于对顾客购物便捷、轻松的人性化考虑，收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施，胖东来对商品结构进行了全方位的审视和充实完善，极力迎合不同消费阶层的习惯和需求。

丹尼斯总经理蔡英德曾经表示，在二级市场，竞争对手不再是沃尔玛、家乐福等这些外资企业，而是这些“地方诸侯”。大连大商河南公司董事长皇甫立志也认为，胖东来是值得学习的企业，在提升服务的同时不断学习、苦练内功，扎实地前行。

或许，这就是胖东来的策略，以守为攻。

胖东来辉煌的真谛

虽然我是许昌人，但是迄今为止，我对胖东来内部运作的一切也只是局外人远距离的感受而已。东来的管理人员包括于东来本人，对我来说从未谋面，形同陌路，去年末在第十届全国连锁经营大会上，本来有和于东来面见的机会，但最终因为事务缠身而失之交臂。

但是年轻的时候已经知道胖东来了。后来随着笔者涉入零售业，对胖东来和于东来本人的变化也就不自觉关注了很多。更多时候人们只是看到东来像一颗树苗一样，风里雨里日渐参天，但是很少有人去考究它最终成材的原因。10年前，甚至更远，当地几家呼声很高的连锁零售企业，做梦也不会想到，短短三四年会被东来远远甩在身后，有的已经在“规模连锁”的道路上走上不归之路。五年前，当地有一家早于胖东来开辟超市连锁业态的企业，其高层曾经喊出“打垮胖东来”的誓言，此言一出，说实话，我很感动，但也很茫然，因为在“连锁”和“规模”的选择上，胖东来没有不同之处，但对当地很多连锁零售企业来说，错就错在，大家没有理会、也没有看懂胖东来究竟是怎么走的这条路。零售业有一句很土的话：向连锁和规模要效益，就像一盘棋，跳马过河，大路都懂，只是不同的对弈者有不同的心念、不同的心智、不同的战略眼光和战术运用手法。一场战役，成败取决于指挥官，挥手之间系于理智和判断，这叫一念之差。当地众多的失败者功亏一篑，其实就是形成于情绪化、肤浅化的走上连锁、规模的道路。换句露骨的话说，好大喜空，成为大家的心魔，唯独东来却一直在静练内功，寂寞自安。战胜一种充满诱惑的欲望很难，但是东来战胜了自我，获得空前的成功。

“据点式”作战

企业在实现一定的资本积累后，处在十分困惑的选择阶段。因为市场规律这支达摩克利斯之剑开始悬在你的头顶，还有积累的资本如何转化成更多的回报。很多快速消费品零售企业仓促运用似懂非懂的所谓“资本运作”，单一的、失去理智的进行规模张扬，追求一种遍地开花、处处设点的表面繁荣，在管理资源、资本承载能力有限的情况下，展开大而全的商业扩张。几年前在当地，许昌市区的市场，周边县市的市场，瞬间被几家竞争对手布局设点，密集占领，而那时的胖东来，从实力到规模，和大家同处一条起跑线上。

不仅仅是对手在周边名噪一时，繁华一现的销售收入也足以让人眼热。胖东来却一直呆在许昌城内，足不出户，只不过店面一天天总会有新的变化，商品和人员服务一点点在加深人们对这个普通零售企业的理解和记忆。那时关于胖东来的传说逐渐很多，基本像现在一样，大家都在猜测胖东来会有什么举动，然而胖东来就一直这么沉静的、平平淡淡的经营着，日出开门，日落打烊。

大概是2002年，胖东来在许昌火车站附近开张了第一家大卖场——胖东来生活广场，一经面世，全城瞩目。富丽堂皇的店堂内部，悦耳贴心的服务，琳琅满目、新鲜诱人的商品，倾倒古城。胖东来用全新的经营理念和商品结构，为企业带来与众不同的良好形象，为许昌商业带来了变革性转化，一时间，大小商超追逐效仿胖东来之风盛行。

生活广场的开业，使许昌及所属县市居民感受到了购物的乐趣，激发了无限消费欲望，人们第一次感受到，商品原来是这样的充满诱惑。

生活广场的成功，是胖东来数年潜心修炼的结果，也是胖东来多年围绕市内10多家中小规模超市，处惊不燥，坚持静心打造、细节管理、夯实基础、积累丰厚的回报。10多年间，胖东来所具备的明晰科学的战略发展思路，就是以许昌为核心，正视许昌市场、重视许昌市场、夯实许昌市场，稳固盘踞许昌市场，从不轻易无把握迈出域外一步。这一切并非保守，而是东来为宏大的战略发展愿景积累资源、强体健身、磨练利器的有效战术手段。

2006年，在许昌当地一些商超陷入资金链断裂而引起倒闭、萎缩的“商业寒流”中，胖东来历经多年谨慎酝酿、调研和长时间精心筹备　之后，在豫北重镇新乡开张了一座投资过亿，面积达4万平方的超大综合卖场，甫一登场，身手不凡，引来新乡市民同声喝彩。这是胖东来第一次走出许昌，也是首次将自己亮丽的形象展示给许昌以外的河南。

胖东来久占许昌这个“商业据点”10多年，名副其实成为当地零售业龙头老大多年以后，谨慎迈出这个城市门口的第一次。

“修炼式”经营

在许昌零售业狂掀扩张连锁浪潮的数年间，胖东来都在做什么？其实，“满足”在东来的经营战略词典中是不存在的。对自身的苛求，对过去的修正，折射出胖东来永远对现状的不满足和对前景循序的推动。

20年前，于东来在许昌市中心地带的望月楼下开设了一家几十平方的烟酒店，起了个风趣的名字“胖子店”。一改国有、集体商业机构死板、冷漠的面孔，以其和悦的待客之道，丰富的烟酒品种，超低的价格，令人信赖的商品质量，为机关和工薪阶层津津乐道。当时，笔者刚到偏远的一处政府机关工作，清晰记得中秋、双节单位福利总是远赴许昌到胖子店采购。那时，很多农民老乡修房造物、婚丧嫁娶所需烟酒物什，也到胖子店采买，冲的就是胖子店低价、和气、放心。

若干年后，于东来很快接受了超市概念和现代经营业态，在许昌开出自己的第一家标超，不管怎么探索，总不放弃低价、和善的经营作风，“不满意就退货”，“开心购物胖东来”，于东来把那些国际零售巨头的经营理念运用的淋漓尽致。人性化服务成为胖东来获取顾客心理的一剂良方，在这样的经营理念的指导下，实力经过多年积淀，近年来店面很快发展到10多个，业态涉及家电、服饰、运动休闲等。

顾客、员工、合作商是胖东来掌门人于东来心目中的“三个至上”。体现了于东来商业理念的核心价值，也是胖东来具备高度的团队凝聚力、市场亲和力的渊源。在许昌，有过很多胖东来的传奇，集中体现在富具人性化的团队管理和待客之道上。于东来对数千员工的思想状态准确把握，总能及时为员工干部解决急迫的困难，员工家庭遭遇病患和意外，于东来第一时间把抚慰金、医药费送去，甚至亲自安排就医；顾客购物体会最多的是轻松和关爱，楼层电梯出入口，总有数名专职服务人员站立搀扶老人孩子，不断轻声提醒乘客；婴儿弄湿地板，不会招来呵斥与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来进行贴切的帮助和清扫；一个远道的老乡，要买几两荞麦面做“药引子”治病，当时生活广场并无此商品，有关人员留下顾客地址，从外处采购得来，并将此物送上家门。

胖东来的供应商合作是建立在公平诚信的基础上，10多年来，除了涉及消费者利益的质量问题，胖东来从未随便驱逐或惩罚过一个商户。科学的、雷打不动的供应商财务结算体系，坚固的确立了胖东来稳定快速的合作供应链。重要的是，最大限度的获得上游价格体系和促销合作，为消费者争取到一线价格，也增强了自身竞争能力。

提炼内功，强化素质历来是胖东来管理和发展之道。从店堂形象到人员素质，从服务能力到商品配置，胖东来每一天都在寻求可能的改进和提升。许昌生活广场，这座商业设施本身已经成为许昌功能最全、规模最大、环境设施最完善、服务体系最健全的零售休闲场所，但是开业不久，当其他企业忙于扩张布点的时候，胖东来斥资数百万，对生活广场卖场布局进行大面积调整和完善，出于顾客购物便捷、轻松的人性化考虑，对动线、收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施，对商品结构进行了全方位的审视和充实完善，极力迎合不同消费阶层的习惯和需求。一些当地的零售商感叹，东来足不出户，可我们总也赶不上他的步子啊！

胖东来每年要花费巨额资金用于延聘那些国内零售业精英，对企业进行国际现代商业经营理念的植入和跟进，同时，每年大批次外派员工进行专业培训和研修。几乎每一个胖东来的管理干部和业务干部都到过上海、北京接受了零售实战和理论充实，这也是东来能把自己的零售事业紧扣国际商业发展脉搏的关键所在。东来的员工工资标准在当地很高，管理层甚至超过垄断行业的薪资水平。于东来的指导思想强调的是社会责任和人性化运营，和谐的团队环境、优越的薪资待遇，所产生的结果是，制度雷厉风行、任务高效完成，执行力度空前强大。因为在胖东来，没有谁愿意因违反制度而失去良好的工作环境和丰厚的收入。

曾经有业内专家与媒体的朋友问我：胖东来身居一座区区几十万人口的小城，竟然在国内做出一些名气，原因何在？我的回答是：扎实，敏锐。

十年磨一剑，今日胖东来。

潜在竞争对手

丹尼斯：胖东来入驻新乡，击垮了新乡丹尼斯。

沃尔玛：据说，沃尔玛已经在许昌市东城区选好地址，入驻时间未定。