1.发展历程

2.创始人

3.总结与展望

4.2012年发展目标

1.发展历程

淘宝第一网络女性白领超市

03年8月淘宝上出现了柠檬绿茶店铺。6年的网商经历，6年的心路历程，让柠檬绿茶不断成长、不断壮大、不断变强。

正常的不一定正确，正确，在刚开始起步阶段不一定正常。不正常时大胆介入，正常时脱颖而出！或许柠檬绿茶就是赶上了互联网时代的高速列车。

网商十年，柠檬绿茶虽然错过了它的平淡，却没有错过它的辉煌。03年——04年 网商初体验

03年5月淘宝网成立，也就是同年的8月，柠檬绿茶在淘宝网扎根落户，从此便一发不可收拾的走上了电子商务这条路。03年的网购在中国还处于萌芽期，只是为了兴趣、为了娱乐的心态兼职开店，无心插柳。在当时，只能算是十足的网虫，网商对大多数人来说，还是个新名词，有着模糊不清的概念。

开店初期，柠檬绿茶只是一家经营化妆品的小店，没有想到的是，非典之后的经济复苏，让更多的人接受了网络购物，对于空白的网络化妆品销售行业也是个千载难逢的机遇。销售势头越来越好，对我们是也是极大的鼓舞，于是，便毅然决然的辞去了当时收入颇丰的高薪工作，两人将柠檬绿茶变副业为主业，启动资金就是上班时攒下的工资，在一个不足10平米的工作室，为降低成本，我们同时扮演多个角色：销售、打包、发货，每件事都要亲力亲为，经常一天就吃一顿饭，凌晨12点以后才睡觉。

04年8月份，在上海商业中心人民广场开设第一家实体店铺，为了节约成本，又充当起了搬运工的角色，有一次进了5大箱货，每箱重量都在100斤以上，为节省10元的搬运费，我们硬是自己将几箱货物拖上三楼，事后累的腰酸背痛、彻夜难眠……那时仅有的交通工具就是一辆电瓶车，门店、进货、发货等全靠它，逢到吃饭的时间，也是很随便的在街上花上三五元吃个盒饭，然后又继续奔波。不过有句俗话说的好，没有苦又哪有甜呢？我们还年轻，拼的起体力和精力，更要吃别人不能吃的苦，做别人做不到的事。

创业是一把悬在头顶的达摩克里斯剑，在危机四伏中找寻出路，我们只有一个信念：“快一点，快一点，再快一点”

05年——06年 向企业化运作

作为后起之秀的淘宝网在国内的人气飚升极快，排名已经超过eBuy易趣位居第一。凭借天时地利的条件，柠檬绿茶的生意也蒸蒸日上，05年3月1日，是柠檬绿茶最难忘的日子，上海爱来屋信息科技有限公司成立，就在公司成立半个月后，又一家实体店在静安寺易美时尚广场开业了，因为人员有限，我们都是女人当男人用，一个人干三个人的事情。点滴做起，日清日毕，再多的货，当天也要发完，再累的活，当天也要干好。久而久之，大家彼此之间已没有领导与员工之别，每个人都以兄弟姐妹相称，大家把公司的事儿当作自己的事儿做！虽然累，但享受快乐！

从二个人到二三十人的团队，设立公司专业仓库，柠檬绿茶可谓发生着质的飞跃。同时身上担负的责任也沉重了许多，这已经不是我们二个人的事业，而是所有柠檬绿茶人的事业。我们开始探索柠檬绿茶未来的发展道路，放在首位的就是服务，服务绝不是简简单单的两个字，它正是竞争中赢得优势与胜利的最大力量，我们从事的是电子商务，确切的说，是网络销售，没有服务的销售是无法取得成功的。所以对销售部门，我们的要求是非常严厉的，甚至苛刻的。因为只有提高了客服人员的自身素质、水平，才能够给客户满意的服务。前期的积累让我们有了忠实的顾客群体。

2006年12月20日，成功冲到三皇冠，完成了11万的交易笔数，这个数字是我们用3年零5个月时间完成的。

07年——08年 中国第一C2C网店

距离开店初期已有4年的时间，柠檬绿茶在从公司长远的发展战略考虑，居民楼里的办公已经远远不能满足我们的现状，2007年5月，是柠檬绿茶值得庆祝的日子，柠檬绿茶将办公室从居民楼搬到写字楼，开始向正规化、规模化进发。

2007年8月31日18时，奇迹被创造，柠檬绿茶胜利问鼎淘宝五皇冠（20万信誉好评），成为淘宝当时唯一一家五皇冠店铺。此时，所有绿茶人都在欢呼、击掌、拥抱、，眼中饱含泪水，那泪水是激动，是喜悦，是艰辛，是幸福、是荣耀……在柠檬绿茶举办“五皇冠庆典大会”时，受到了各界朋友的支持与祝贺，淘宝网领导还特派小二参加，为我们庆祝，“一分耕耘一分收获”五皇冠的路是一步一个脚印走出来的，只有我们才能品味到其中的酸甜苦辣……

此时的柠檬绿茶已经定位为网络络女性白领超市，在保持化妆品经营优势的同时，大胆深入服装、饰品、家居、食品等领域。通过多元化经营，向网络市场的沃尔玛迈进。员工人数也增加到110人。企业框架的渐渐形成，为规模化正规化运作打下了坚实的基础。企业文化，团队建设，慢慢列入日程。

动荡的2008年对中国无疑是巨大的考验，南方雪灾、汶川地震、奥运禁运、金融危机接踵而来，但这丝毫没有阻挡柠檬绿茶高速发展的步伐。

2008年年初，资深网商研究机构发表了《中国第一C2C网店揭密》——柠檬绿茶被包括中华网在内的数十家门户网站同时转载，柠檬绿茶成为名副其实的中国第一C2C网店。

2008年4月4日21时40分，柠檬绿茶成为第一家成功突破淘宝50万巅峰信誉好评的卖家(领先第二名17万好评,第三名20万好评)，员工达160多人。同时也创造了35天10万信誉度的又一奇迹。

2008年11月10日8时，再一次创造淘宝奇迹，第一家突破淘宝100万双金冠信誉好评（领先第二名25万好评，第三名27万好评），员工达240多人；

全球金融危机对很多企业造成了毁灭性打击，对我们来说却是很好的契机，积极开拓与供应商的合作，努力向多元化发展，每天发往全国各地的包裹达2000多个，现在我们淘宝化妆品类目第一、服装也进入了行业前10位、居家排名前20位、饰品排名前三十位…我们还有很多产品类也都进入了淘宝类目的前列……

柠檬绿茶在管理上也有了突飞猛进的发展，市场体系、营销体系、企业文化体系、采购体系、财务体系、IT技术体系、人力资源体系、仓储物流体系、售后服务体系等等向集团化迈进的各种管理体系得到了长足的补充和发展，为柠檬绿茶的腾飞趸足了各种资源，夯实了坚实的基础。同时，更让我们自豪的是，我们拥有了踏实务实的执行团队，年青向上的管理团队，拼搏奉献的高官团队。。。他们是柠檬绿茶最宝贵的财富。

09年 井喷的起点

09年伊始，柠檬绿茶就双喜临门！

09年1月4日，柠檬绿茶被中国化妆品网（C2CC）评为“中国美妆行业08年度唯一优秀网络渠道商”，获此殊荣是柠檬绿茶的骄傲，我们一直秉承“顾客至上”的理念，我们要让顾客购买性价比高的产品，更要让顾客买到放心的产品。

此时此刻，柠檬绿茶又一次创造了神话，日成交笔数突破1万笔，那是个难忘的夜晚。在金融危机席卷全球的影响下，柠檬绿茶逆势上扬，我们又一次圆了自己的梦。就是这样的一个个梦想，让绿茶人聚在了一起。我还有个梦想，就是让所有的绿茶人在上海买得起房子。相信我们的努力不会让这个梦想太晚实现。

09年2月2日，柠檬绿茶成功突破日交易1万5千笔大关。这是个传奇，但同时也是个必然，因为柠檬绿茶已经成为C2C行业的标杆。

09年3月15日，柠檬绿茶将办公室迁至由上海市科委、宝山区***、庙行镇***联合创建的电子商务园区。这里将是柠檬绿茶井喷的起点，更是我们梦想即将变成现实的起点。

09年，会是柠檬绿茶做强、井喷的一年。无论从销售、售后、仓储、物流、采购、市场、IT、人事等各个方面都走在了行业的前列，我们创造了很多行业的标准和典范，我们不满足于现状，我们还要继续探索、创新、修正、完善，通过技术及新的管理模式，全面实现数据信息化管理，优化流程、节约人工、提高效率，制定出一套适合我们C2C自己的业务规范，最终引导整个C2C行业发展，形成行业标准。

2009年10月柠檬绿茶受邀参加中国上海电子商务年会

2009年10月受邀参加第四届中国网上零售商年会

使柠檬绿茶发展成为网络女性白领超市甚至网络市场沃尔玛，柠檬绿茶一直在努力！

2.创始人

人名：王维栋

企业（网店）名称：上海花瓣雨滴网络科技有限公司

企业（网店）网址：柠檬绿茶

国家重点大学财会专业大学本科学历，在青岛振青会计师事务所为上百家企业做过审计、咨询、代理、税务筹划等服务，曾任东方通信集团财务主管、世界五百强欧莱雅集团财务主管。

思路清新，有非常强的学习能力和创新意识，能够准确把握电子商务的发展动向，制定合理的公司战略发展方向。在合适的时机选择合适的C2C平台，适时调整价格、营销等战略方向，抓住市场机遇合理扩大产品范围，白手起家，创造了电子商务行业数个奇迹，三年打造出中国C2C第一网店——“柠檬绿茶”。

逻辑缜密，完美主义性格，熟知C2C、B2C网站的运作细节；擅长制订公司计划、预算并分解和监控执行；强于绩效管理，合理有效激励下属、提高团队执行力；人性化管理，营造良好的组织氛围；以人为本，注重员工职业发展，打造出拼搏、向上的强战斗力团队。

3.总结与展望

六年如一日

03年8月淘宝上出现了柠檬绿茶店铺。6年的网商经历，6年的心路历程，让柠檬绿茶不断成长、不断壮大、不断变强，但唯一不变的是柠檬绿茶的服务品质。

优质的服务，是柠檬绿茶的核心发展理念，始终以“不断满足消费者美的欲望，为客户提供性价比最高的产品和最业的服务！“为使命，逐步形成了“用心跟客户沟通，微笑服务”的销售理念。更是我们在竞争中赢得优势与胜利的最大力量，我们不仅有过硬的产品专业知识，更能换位思考，站在客户的角度想问题。即使客户有时候提出的问题苛刻，或者因为对化妆品专业知识等方面的不了解而对我们产生某种误会，作为我们的服务人员，在为客户服务时一定保持最好的态度，发自内心的礼貌热忱，只有站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，并迅速而妥善的为顾客解决问题。我们的目标是：做淘宝最好的服务，以优质服务取胜。向零投诉发展。卖的是服务，而不是价格。柠檬绿茶的每一步都坚定而踏实，用放大镜看每一个竞争对手。

从 柠檬绿茶的长远发展战略考虑，09年，柠檬绿茶将在以下几个方面大力推进，加快井喷的步伐：

一、檬绿茶将把现有业务流程不断地修正、完善，制定出一套适合我们C2C自己的业务规范，引导整个C2C行业发展，最终形成行业标准。柠檬绿茶将利用行业第一的优势，更多的创造行业标准，宣传推广行业标准。

二、柠檬绿茶还将强化多元化业务发展，快速提升业务、达到井喷占领更大的市场份额，将柠檬绿茶发展成为网络市场女性白领超市甚至网络市场中的沃尔玛。

三、加强培训力度。内训、外训相结合，从业务技能、综合能力、职业素养等各个方面，不断提升团队的整体水平，培养更多的电子商务人才，为社会创造更多的就业机会。

四、全面实现数据信息化管理，通过技术以及新的管理模式创新，优化流程、节约人工、提高效率。

五、创造就业、解决失业、帮助创业、救活企业，柠檬绿茶开始承担社会责任。

六、09年，柠檬绿茶将成立一家人力资源培训公司，对希望电子商务创业的个人、开始电子商务运作的传统企业，或希望从事电子商务工作的应届毕业生、下岗人员进行培训，帮助淘宝卖家做高端培训、人力资源管理咨询，把柠檬绿茶的实践经验教给大家，让大家能够更快的认识到网络、熟悉网络，让大家在淘宝上玩得更顺。

七、柠檬绿茶还将成立一家电子商务营销服务外包公司，帮助企业在互联网上规范运作电子商务，包括开店，创建网站、销售、市场推广、网络营销、客户体验优化、客服、售后、call center等方方面面都可以提供一系列完整、投入产出的外包服务。这个外包公司，也可以帮助很多应届毕业生、下岗人员解决就业问题。

柠檬绿茶将紧紧跟随电子商务行业的发展，继续在电子商务的路上不断突破、不断创新，以OPEN的心态，与大家一同为电子商务的明天贡献力量

4.2012年发展目标

把实惠让更多的消费者去享有，人人都能感受到柠檬绿茶的服务，2012年服务营销年！