南开大学接待服务中心成立于2007年1月30日，系学校直属正处级经营性服务单位，由原国际学术交流处、后勤服务集团所属的客房、餐厅、车队和票务中心整合、重组而成，现有各类员工近400人。接待服务中心的主要职责是负责学校服务性资源的经营与管理，承担着为国内外学者、学生以及其他宾客提供优质的住宿、餐饮、客运、订票等服务职能；同时为校内外的会议和活动提供专业化的服务；负责策划、制作、销售带有南开大学标志的礼品和纪念品。

简介

经营理念

简介

接待服务中心拥有专家楼、明珠园、爱大会馆、谊园2、3、4号楼、静园等7栋客房楼，总建筑面积三万多平方米，客房600余间，其中套房50间，标准间483间，合计有各类床位1290张；拥有专家楼餐厅、明珠园餐厅、谊园餐厅、爱大会馆餐厅、静园餐厅以及招待餐厅六个餐厅，总营业面积1200多平方米，可同时提供约1000个餐位；客运部拥有各种车辆19部，可满足宾客对住宿、餐饮、出行等方面不同层次的需求。

根据学校党委常委会通过的《南开大学接待服务中心组建方案》，结合学校的校情，接待服务中心按照不相容职务分离的原则，搭建了企业化的组织架构，现设有中心办公室、人力资源部、财务部、采购部、会议会务部、前厅部、客房部、餐饮部、客运部等部门。为适应南开大学创建国际知名高水平大学的目标，更好地为学校的教学、科研和对外交流服务，接待服务中心将在条件成熟时组建会议中心，高水平、专业化地承办各类会议和重要活动，为校内外的会议和活动提供专业化的服务。

在新组织架构确立的基础上，接待服务中心实行现代企业化的经营与治理模式，在学校的直接领导下，实行中心主任负责制，中心主任对学校负责；中心所属各部门实行部长负责制，部长对中心主任负责；在人事管理上，实行全员岗位聘用制，定岗定编，岗位公开，择优上岗；在财务管理上，实行现代企业财务管理制度，严格成本核算，对所辖各部门实行目标管理，进行绩效考核；中心的目标是逐步理顺管理体制，营造和谐、诚信、向上的工作氛围，以充分调动全体员工的积极性与能动性，强化主人翁责任感，使学校的接待资源得到充分有效地利用，使国有资产保值、增值。

为了达到既定的目标，接待服务中心领导班子经过认真调研、反复思考，确定了“从制度建设入手，用制度管理，按制度办事”的基本思路。组织起草了比较完整的内部管理制度、工作标准和工作流程，系统地解决了中心各部门运行和发展的相关问题，使接待服务中心的各项工作都有章可循，标准统一；同期，中心安装了现代化的酒店管理系统，使预定、排房、收银等工作规范化；在员工聘用方面，按照国家新《劳动合同法》的规定与临时员工签订劳动合同，使接待服务中心逐步走上了规范经营的道路。

我们有充足的理由相信，接待服务中心只要本着“务实、高效、创新、奉献”的宗旨，以“企业化经营，制度化管理，规范化运作，人性化服务”为理念，把宾客的满意作为不懈的追求，南开大学接待服务的层次和水平就会得到全面提升，接待服务中心将逐步发展成为学校经济收入的支柱型单位之一。

经营理念

企业化经营

接待服务中心将按照现代企业的制度与模式逐步实行独立核算、自主经营、自负盈亏。在人事管理上，实行全员岗位聘任制，定岗定编，岗位公开，双向选择，择优上岗；在财务管理上，实行全成本核算，对所辖各部门实行目标管理，进行绩效考核；在分配制度上，逐步打破“大锅饭”的体制，使员工的劳动所得与劳动绩效挂钩，充分贯彻“按劳分配，多劳多得，少劳少得”的原则。

制度化管理

针对服务行业员工复杂多样的价值取向和行为特质，中心提出了“用制度管理、按制度办事”的思路，形成了一套比较完整的内部管理制度，对中心的组织架构、运行机制、各岗位的人员编制和薪酬待遇以及岗位的职责、工作标准、工作流程等做了比较详细的规定，系统地解决了中心运行和发展的相关问题，从而使中心各项工作有章可循，标准统一，减少了工作中的随意性和盲目性。

规范化运作

中心的整合、组建和发展是按照国家和天津市相关法律、法令的规定为准绳，以学校党委常委会通过的《南开大学接待服务中心组建实施方案》为依据，结合接待服务中心的实际情况，按照系统的内部管理制度来经营和管理，使中心逐步走上规范化运作的轨道。

人性化服务

为激发和调动员工工作的积极性、主动性和创造性，使中心与员工、员工和宾客之间能够形成和谐、诚信、共赢的局面，中心在坚持“以人为本，人性化管理，善待员工”的基础上，要求员工换位思考、善待每一位到中心消费的客人，设身处地的从客人的角度出发，把每一位顾客作为亲朋，为他们着想，以我们丰富的业务知识，娴熟的服务技巧，人性化地做好每一个服务细节，最大限度地满足客人的需求，达到和谐发展的目标。