365wos的优势(专业性 服务质量 服务成本 服务响应速度 管理及方式 无缝沟通 效益)

365wos系统功能介绍(一：智能知识库应用系统 二：供需信息分享系统 三：供应链协同服务系统 四：客户管理系统 五：客服运营管理系统)

365wos的保障权益(一：人力资源保障 二：运营安全机制 三：技术安全服务 四：网络安全)

365wos可以满足哪些行业的应用？

365wos客服外包(365wos客服外包基地 365wos客服外包内容 365wos客服外包流程 365wos客服外包优势)

概述

365WOS智能在线客服是一款基于互联网的多媒体客服系统，系统支持文字、语音、图片、视频、文件传输等网络多媒体互动功能，革命性的改变了传统Call Center客服模式，365智能在线客服系统充分利用智能知识库匹配和调用技术，实现访客与企业即时互动。并且通过快捷方便、人性化的界面功能设计。让每位使用365客服的访客，在获得全面周到的服务同时，更能感受到前所未有的智能化在线客服新体验。

365wos的优势

专业性

1.时刻关注行业的动态;

2.每日学习最新的技术支持;

3.探索有效的管理知识；

4.策划最有效的推广计划；

5.建立最完善的销售和推广体系；

6.推广最新最领先是时尚产品。

服务质量

1.365wos客服人员经过严格的培训具有高素质专业客服

2.365wos平台 集成多种高品质服务内容

服务成本

1.智能知识库 大大缩短会话时间

2.一对多服务降低人力成本

3.降低企业成本

服务响应速度

1.第一时间响应

2.智能知识库可大大降低响应时间

3.一对多服务可以保证响应访问不受阻碍

管理及方式

1.社会网络会员管理模式

2.开放性平台兼容多种服务及功

3. 频繁、多样的互动活动

无缝沟通

在线客服系统是一款不用安装任何软件或插件的操作系统，可以进行即时交流，大大降低沟通的门槛 并且可以提高成交效率。还能提供访客来的时间和地理位置的统计信息。

效益

1.降低客服运营成本

365wos智能在线客服系统为企业客服人员提供多线会话处理机制和多任务管理功能，每位坐席可可同时进行多人会话，保障服务需求信息传递渠道畅通。系统提供的品控和服务管理相关功能可确保服务效果和质量，可大大降低客服人力资源成本。

2.提高客服工作效率

365wos客服世界智能知识库系统应用，可以快速调用相应产品和服务信息，可以大大判断和恢复时间，提高客服工作效率，缩短回复等待时长。

3.提升企业形象

以统一的业务技术规范指导，进行服务界面的标准化实施提升企业品牌服务形象，通过24小时全天候的售前、售中、售后服务，扩大企业影响力，提升服务感知度。

4.促进商务合作

365客服世界是供需信息分享互动和企业网络客服业务双核心整合的商业平台。企业可以通过平台将商务需求进行分享，关联企业根据需求提供切实可行的解决方案。需求的发布企业根据方案自主选择合作的对象，以满足客户与企业的双向需求。

365wos系统功能介绍

一：智能知识库应用系统

智能知识库应用子系统为产品供需及服务改善等业务提供了准确、详实的数据库基础和丰富的知识应用功能。

二：供需信息分享系统

365客服世界内建供需匹配引擎，消费者无需逐一询问，只需信息共享，即可在线获得与自身需求相匹配的供应服务。

三：供应链协同服务系统

供应链协助服务系统可以帮助企业快速搭建起自己的供应链条，企业可以通过系统进行在线询价、采购、招标等一系列供需联动管理。

四：客户管理系统

企业通过客户关系管理子系统，可以随时随地掌控客户关系，实时获取客户数据，根据有效数据进行二次销售和提供增值服务。

五：客服运营管理系统

客服运营管理系统涵盖传统呼叫中心运营管理常用功能，系统可提供最小时间间隔为1小时的报表统计功能，根据业务数据实时生成数据报表，为企业提供客服运营KPI管理、运营绩效管理等核心管理业务。

365wos的保障权益

一：人力资源保障

365客服世界客户服务核心运营管理和专业技术团队具有10年以上大型商用呼叫中心运营管理及技术保障经验，最大限度保障了管理系统的使用稳定与严谨。

365客服世界与国内百余所院校建有人才合作关系，定期选拨和培训专业客服人才，并建立人员流失模型，对人员稳定性做出预警，保障了专业团队的人才稳定性。

二：运营安全机制

严格的现场管理，防范运营数据泄露

区别于传统的语音呼叫中心，365客服世界的所有用户数据只存储于核心数据库，客服运营现场所有设备均有技术屏蔽数据接口，彻底防范企业客服数据泄露。

员工保密制度，保障企业客服信息安全

365客服世界客服服务有限公司与客服运营员工均签署了服务保密协议和竞业协议，依法保障企业委托服务项目的客服运营信息安全。

三：技术安全服务

365智能客服系统基础安全服务包括“安全保障框架 ”和“数据安全管理”两部分。

框架安全

双线接入，解决南北互通

系统网络采用IDC接入，南北互通，高速稳定

国标数据中心，应急灾备无忧

系统依据国家级数据中心配置，有热相应和灾备紧急措施，采用24小时高级别标准化机房管理，对任何情况都有预案准备。

四：网络安全

主动防御，杜绝安全隐患

365智能客服系统应用了双防火墙及主动攻击拒绝防御措施，杜绝网络安全隐患，保障服务稳定持久，资料不外泄不损坏；同时内网动态实时跟踪监控技术，辅以双引擎病毒查杀及安全，保障了内网运行安全友讯，负荷平稳服务高效。

密保策略，客服数据全面防漏

365智能客服系统重点保障服务器、数据库及应用功能的高可用性。系统有严格、完善的数据的密保策略及防泄漏机制管理，对哟过户的任何操作应用进行分级安全信用管理，企业可根据自身需要定制商业授信策略和安全等级管理。此外，系统内的数据访问及流转会被跟踪监控和记录；系统安全管理员根据系统运行情况实施现场管理预案。

安全服务定制，完美响应客户化需求

在系统基本安全服务的基础上对于大客户关于敏感数据的安全服务，365智能客服系统可以定制高标准要求的个性化解决方案，以组合式的模块化方式进行敏感数据监控管理。

365wos可以满足哪些行业的应用？

365WOS智能在线客服系统可广泛应用于以下方面：

· 政府公共事务协同

· 电子商务

· 金融证券

· 法律咨询

· 医疗预约

· 电信服务

· 企业技术支持

365wos客服外包

365wos客服外包基地

目前365wos拥有五个客服基地包括哈尔滨理工大学，吉林财经大学，辽宁工业大学，张家口执教联盟中心等大型基地，总计拥有专业客服人员5000余人。锦州客服基地正在规划建设中，预计在2015年锦州客服基地将达到约60000名员工。

365wos客服外包内容

1、淘宝（网店）客服外包：当您的店铺的迅速的发展、客服专业性不够、客服流动性大以及周末店铺打理等情况出现时，365wos淘宝客服外包可以给您提供专业的客服人员。

2、网站在线客服外包：提供在线即时通讯工具的客服人员。

这类网站包括团购类网站、电子商务类网站、企业类网站、信息门户类网站、培训类网站、社区类网站以及生活服务类网站和医疗类网站。

3、呼入服务外包：提供电话、邮件等呼入信息处理。其中包括信息查询外包、投诉处理外包和技术支持外包。

例如：

（1）、解决客户的投诉处理；

（2）、帮助客户解答售前、售中、售后的问题；

（3）、会员服务以及收发电子邮件；

4、业务呼出外包：提供纯粹的呼出外包工作，也就是电话销售外包。包括：

（1）电话营销外包

（2）挖掘潜在客户

（3）客户满意度调查

（4）客户关怀

（5）信息获取

（6）会议邀约

（7）市场调查

（8）产品前期推广

5、应急托管外包：当公司出现应急情况，短时间内需要面对庞大的客服量，365wos客服外包为企业提供所需客服人员 。

365wos客服外包流程

1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明；

2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解；

3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容；

4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表；

5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》

365wos客服外包优势

（一）管理更规范，服务更周全

（二）解放人力，创造价值

（三）简化手续，降低成本

（四）提高满意度，增强归属感