SysAid基于Web的IT服务管理软件

SysAid功能

关于SysAid公司

SysAid基于Web的IT服务管理软件

SysAid是基于Web的IT服务管理解决方案，它将故障管理和资产管理完全整合在一个单一的集成环境。

SysAid易于部署和实施，访问SysAid服务器使你能为你的用户提供高质量的IT服务。通过定义公司、部门、组、状态、类别，以及众多可自定义的字段，你能以最低的成本为用户提供有效的访问和高可用的服务。

SysAid代理软件跟踪和管理所有资产和软件许可，并提供性能监视和远程桌面控制。

SysAid可以与IIS/Apatch、Active Directory/LDAP、E–Directory（Novell）集成在一起，并支持MS–SQL/MySQL/Oracle，以及多域环境的邮件服务器。SysAid代理软件支持MS、Linux和Mac操作系统。

SysAid的设计与实现始终遵循ITIL。ITIL – 信息技术基础设施库，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。SysAid帮助你的组织为IT管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使你的信息技术与企业发展目标保持一致。

SysAid功能

故障管理 - 工单分派/升级规则、工单编组 – 父子关系、计时器和注释

用户门户 - 通过Web提交工单、查询工单状态、搜索知识库

邮件集成 - 通过邮件提交工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的工单上

在线聊天 - 聊天界面中可以创建、查询工单/资产详情，或执行远程桌面控制

资产管理 - 资产详情、软件许可、服务器/工作站监视报警和远程桌面控制

绩效测量 - 将你组织的IT绩效与SysAid全球用户的平均绩效横向进行比效

提醒通知 - 支持所有确定日期的提醒和通知 – 邮件/手机短信；例如软件许可或维保合同到期等

权限管理 - 用户和管理员账号和权限管理

单点登陆 - SSO

集成能力 - IIS/Apatch、AD/LDAP、MySQL/Oracle/MS–SQL、SMTP/POP3/IMAP集成

报告工具 - 服务台、资产、统计分析）

知识库 - 面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库

移动门户 - 管理员通过Blackberry或iPhone访问SysAid服务器

客户化定制 - Web表单、列表视图、流程等

语言 - 支持多种语言，包括中文

项目/任务管理 - 与故障管理、变更管理、问题管理完全集成在一起

经理仪表板 - IT经理随时掌控服务台运行状况

设备性能监视 - 性能监视和状态监视

ITIL软件包 - CMDB、问题管理、变更管理

SLA/SLM - 可选模块，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准

SysAid日历 - 与Exchange服务器的日历进行数据同步，并将SysAid日历自动导入到Outlook中

关于SysAid公司

SysAid公司是领先的IT服务管理解决方案提供商。SysAid的旗舰产品 – SysAid IT使IT专业人员能更容易地管理IT基础设施并提高工作效率。SysAid公司成立于2002年。目前，世界上的127个国家有60,000多个组织在使用SysAid IT服务管理软件。SysAid帮助IT专业人员经济有效地管理任何IT环境，不论你是中小型企业，还是财富500强。