| 词条 | 马艺城 |
| 释义 | 专家职务官方职务：中国中小企业发展研究中心教育培训部负责人、中国国际中小企业联合会理事、《中国中小企业教育培训手册》编辑部主任、山东省创建学习型组织推进中心烟威分中心主任、中国新农村经济发展研究中心副主任兼秘书长； 院校职务：清华大学特邀讲师，北京大学民营企业工商管理研修班教研主任、山东龙飞学院副院长、山东龙飞学院国际大专班教研主任、山东龙飞学院企业管理学院院长、山东龙飞教育国学讲师团团长； 专家职务：全国40多家电视台《赢家大讲堂》栏目特聘专家、济南广播电台《★》栏目特邀嘉宾、湖北电视台《职业指南》特邀专家、中华讲师网特聘专家、中国总裁培训网特聘专家； 工程职务：中国新农村数码港建设工程委员会执行副主席兼秘书长，金前程中国大学生自信成功公益巡讲工程组委会主席、世界第一精英培训盛典（吉尼斯世界销售冠军乔吉拉德烟台大型演讲会）总策划兼组委会主席、山东省“学习型企业与经济发展”高层论坛组委会执行副主席兼秘书长、山东省企业管理高峰论坛组委会总策划兼执行主席、中国名著新商道全国巡讲活动总策划。 个人资料籍贯：山东省济南市平阴县东阿镇三合村 家庭成员：爸爸、妈妈、弟弟 家庭排行：老大 曾用名：马修鹏、马朋、马鹏 生日：1月18日（阳历）12月16（阴历） 星座：射手座 学历：清华大学MBA 身材：偏瘦型，高180cm 重60公斤 爱好：读书、上网、旅游、慈善、演讲、活动、主持 喜欢菜系：鲁菜、川菜、湘菜、东北菜 饮食忌口：葱、圆葱、姜、蒜、韭菜、海鲜、蒜苔、蒜苗 与西游记不到30岁的他凭一部《西游记》成为荣登全国50多家电视台经营管理类电视讲座《赢家大讲堂》栏目的有史以来最年轻特聘专家；他借着吴承恩老先生一部中国古典名著的智慧成为登上清华大学总裁班有史以来最年轻客座讲师；同样凭着解读这部中国古典的《西游记》而让他跃身成为中国培训界一颗冉冉升起的新星，当前国内最年轻、最具潜力的青年讲师。 《西游记》是四大名著当中传播人数最多的，也是全世界读者人数最多的，被改编成各种艺术形式最多的，翻译成各种版本最多的一部小说，在中国可谓妇孺皆知。马艺城老师反复阅读吴承恩百回本《西游记》原著不下20余遍，参阅大量文献资料和作品，将之与现代团队管理相结合，自主开发出一系列的《商解西游》系列课程。目前开发完毕的课程有《商解西游——团队管理》和《商解西游——团队精神》，前者为公开课适用于各企业中高层管理人员，后者为内训适合于各企业全体员工；其中《商解西游——团队管理》被全国50多家电视台的《赢家大讲堂》栏目录制并在全国电视台及机场联播进行展播，同步由中国科学文化音像出版社发行的《商解西游》音像制品向全国发行销售； 吴承恩400多年前的团队管理大智慧，走进一个神话的魔幻世界、取回一部实战的企业真经，带回企业、普度众生！ 名家推荐马艺城老师的《商解西游》为中国中小企业的团队建设传经布道！ —— 中国中小企业发展研究中心主任 肖强 西游即游学、悟空即悟道！马艺城老师的《商解西游》是企业家商道游学的取经指引，值得跟颂！ ——世界商务策划师联合会主席 史宪文 《西游记》是我国的古典名著，马艺城老师能站在商业角度解读西游，古为今用、启迪智慧！推荐企业作为团队建设的知识工具！ ——中国培训七剑客之一、顶尖营销大师孟昭春 擅长领域团队建设、团队管理、团队精神、团队合作、团队潜能开发、销售团队训练营、卓越团队行为礼仪训练 工作经历马艺城，出身农村，坎坷的家庭经历、多磨的童年生活，自小就造就了他立志成功的坚定信念！他中专毕业，从300元月薪的业务员开始做起，四年内两次做到公司总经理。上学及刚毕业的几年里，他做过钟点工、摆过小地摊、刷过厕所、干过小贩，饱受了一个乡下农村青年在城市求学和打工的辛酸。多次创业的失败，让他认识到只有学习才是可以改变命运的唯一途径，曾先后接受过国内外百余位顶尖级企业管理、潜能开发大师及国内知名企业家的亲自指导，并亲自研究世界和国内最顶尖级企业的经典案例。在吸收诸多成功企业成功精髓的基础上开始经营企业，在不到两年时间内成为5家公司总经理，用自己的亲身实践和行动证实了“知识改变命运”“成功一定有方法”，并最终投身讲坛用自己的亲身经历，用自己富有激情的演讲去传授成功的秘诀。 主讲课程适合于各种大型公开课、总裁研修班、中高层进修班、中坚主管班： 1、《商解西游——团队管理》：《西游记》故事情节看上去是一个唐僧带领三个徒弟矢志不渝取得真经的神话故事传说，从团队管理角度则讲的是企业做好团队管理，制订统一的团队目标并始终如一为之努力最终达成目标的一种团队管理精神。 适合于各行业企业员工内训： 2、《商解西游——团队精神》：企业员工团队精神课程，被誉为“中国企业员工团队基础建设的必修课”，无论是发展到一定阶段的企业团队力量凝聚，还是新公司的团队建设，马老师的这个课程是基础！没有这个课程作为基础，一切的技巧类训练和培训都是空泛和没有价值的！包含了团队统一思想、团队统一行为、团队统一习惯、团队统一纪律、团队统一语言五大统一，当这五个统一达到从上而下的高度一致时，团队建设初步成型、团队精神高度凝聚、团队团结高度空前、团队士气空前高涨！员工没有抱怨、没有牢骚、没有借口、没有理由，多的是承担责任、寻找方法、解决问题！ 3、《团队无限潜能开发》：挖掘企业员工潜能，是《打造巅峰团队》课程基础上的升华，更加刻骨铭心，震撼、激情、终生难忘！告诉我们的团队没有什么不可能、只要想到就一定可以做的到、只要团结在一起就所向披靡、无往不胜！ 4、《创新型营销团队训练营》：保证业绩倍增20%以上的销售技巧实训，马老师吸收国际多位顶尖营销大师的精华，与自己在实际销售中的工作实践相结合，理论实践化保证课程效果。适合于任何行业的销售人员、业务人员、营业员培训，尤其擅长保险公司、直销公司、广告公司、保健品公司、培训机构、美容院、店铺式营业员、商场超市营业员、餐饮酒店服务员（销售型服务员）培训！ 5、《卓越团队行为礼仪规范》：现代人际交往的通行证、规范的行为规范，表达了对交往对象的尊重和礼貌，体现一个人的素质和形象。尤其适合于：店铺式营业员、各类需要与客户打交道的业务员、银行保险等窗口型单位、政府机关的行政礼仪规范等。 授课经历政府客户：青岛市政府、烟台市政府、青岛市食品药品监督管理局、烟台市食品药品监督管理局、莱阳市食品药品监督管理局、烟台市党史研究办公室、烟台市城市经济调查队、烟台市中小企业局、烟台市民营企业局、烟台市福山区管委会、莱山高新区管委会 企业客户：中国电信、中国联通、平安保险、新华保险、烟台日报集团、安科汽检、清泉集团、明基电子、鲁虹药业、灵通房产、东方不锈钢、正大房产、塔山仪表、丹顶鹤大酒店、招远金都百货、百顺房产、恒美化妆品、泽诚房地产、迎祥金店、天府起重机、黄金中心、福山百货、中信家具、金邦度假村、广厦地产公司、世通华纳传媒、莱钢集团、莱芜锻压公司、莱芜新甫塑机、周大生珠宝、奥德物业公司、远大恒宇电子、利时得拉锁、纳美仕电子、德邦置业公司、正荣生物科技、远舰电子、建新经贸公司、德国汉高乐泰、红黄蓝广告、烟台民慧食品、古井贡聊城总经销、五粮液东营总经销、聊城凤城物业管理公司、河北深州中医院、中视汽车。。。。。。。。 大型论坛：山东省首届企业管理高峰论坛、山东省二届企业管理高峰论坛、世界销售冠军乔吉拉德烟台大型演讲会、国际著名激励大师约翰·库缇斯烟台慈善演讲、山东省“学习型企业与经济发展”高层论坛、中国中小企业家实战营销论坛、2010中国中小企业教育培训研讨峰会 客户评论马老师的课程，全部为自己在经营过程中所遇到、学到、悟到、做到的，切实可用；马老师的演讲，每一句话都富有激情、具有感染力，触发学员心灵深处的巨大力量；马老师的语言风趣幽默、通俗易懂，让你在欢笑中体会到成功的真谛！他的方法都是被证明行之有效且简单易学的，让你不成长难、不成功更难！ 马老师的课程贴合实际，务实、实战，特别符合企业现状。 马老师讲课用心，备课细致，我们员工受到很大启发，感谢马老师的辛勤付出。 ....... 商解西游——团队管理中国明清时期创作，至今仍享誉全球的四大名著《红楼梦》《水浒传》《三国演义》《西游记》分别讲了“情义谋斗”四个字，也同时阐述了企业经营和管理的四个方面。《红楼梦》讲消费心理、《水浒传》讲人力资源开发、《三国演义》讲谋略和营销、《西游记》则讲团队建设！ 按照现代文学理论的标准评判，《西游记》是浪漫主义的杰作；按照中国小说的习惯分类，《西游记》列“神魔小说”榜首。在国内，《西游记》是明代“四大奇书”之一，也是古典小说“四大名著”之一。据估计《西游记》的读者人数应该是世界第一的；《西游记》所改变的艺术形式也在古典小说中当属第一的；《西游记》对中国人的影响也应该是古典小说中数第一的。 传世之作自然拥有它永恒的魅力，《西游记》从时间上看400多年经久不衰，从影响看遍及全世界。一部富有神奇色彩、描述佛家弟子不远万里、历尽艰难险阻求取佛经的神话小说，何以有如此大的魅力，令世人传诵不衰呢？ 马艺城老师受电视连续剧《西游记》中孙悟空的扮演者六小龄童章金莱先生《六小龄童品西游》等书籍和文献的启发，将《西游记》中吴承恩所带给人们的更多哲理与现代企业管理、团队建设相结合，自主研发出一整套适合现代企业管理的《商解西游》，被称为中国西游管理第一人。 《商解西游》课程大纲 第一章：《西游记》表述的团队思想 1、《西游记》所表述的思想是什么 2、取经团队的人物介绍 3、取经团队的使命解析 4、取经团队目标的确定 5、孙悟空为什么衷心耿耿跟唐僧打工 6、团队目标和个人目标的融合 7、团队建设初期的矛盾重重 第二章：取经团队相关人物解析 1、玉皇大帝为什么可以当领导 2、观世音作为下属的执行能力 3、观世音作为领导的领导艺术 4、太白金星的交往艺术 5、妖魔鬼怪，即工作中的困难和给我们制造困难的人 第三章：团队直接带头人——唐僧 1、为什么唐僧可以做领导 2、唐僧西天取经的社会责任 3、吃唐僧肉与团队学习的意义 4、悟空脱困与企业员工的思想解放 第五章：猴王出世、拜师学艺 1、孙悟空独特的出生方式、生活环境对他性格和职业生涯的影响 2、石猴抓住机遇改变命运的背后 3、石猴以“诚信”称王的背后 4、猴王出海学艺带给团队领导者的启示 5、猴王拜师时的谦卑和悟性与团队学习 第六章：威震花果山、官封弼马温 1、获得金箍棒：武器与品牌建设（企业品牌、个人品牌） 2、就任弼马温的职业分析报告 3、玉皇大帝的人事安排分析 第七章：大闹天宫 1、“齐天大圣”与企业家的“外王内圣” 2、悟空闹天宫与员工私欲 3、悟空式员工管理 第八章：皈依佛门、西天取经 1、500年的反思与心智变化 2、人生和事业岔路口上的选择 3、团队紧箍的意义和使用 第九章：心智成熟、消除心魔 1、认识到取经工作的真正意义 2、悟空和如来佛的关系变化 3、悟空和观世音的关系变化 4、悟空和唐僧间的关系变化 5、悟空消灭自己心魔的过程 第十章：西天路上、人情世故 1、猪八戒的利益格局 2、八戒和悟空的同事关系 3、沙和尚的利益格局 4、沙僧和悟空的同事关系 5、小白龙的龙马精神 第十一章：同心协力、修成正果 1、如来封赏取经人与工作绩效 2、自动消失的紧箍与心智成熟 第十二章：总结 1、唐僧四个徒弟在取经路上的作用 2、团队建设的四个阶段 商解西游——团队精神课程时间：两天 第一天课程篇：主题（向取经团队学习！） 一、生产人才的时代：企业真正需要的人才！ 二、西游团队理念篇： 1、建团队而不是带团伙！ 2、《西游记》所最终表述的团队管理精神！ 3、搞清楚自己一天到底在“为什么”忙碌？ 4、人因梦想而伟大！你一定要，你就一定能！ 5、个人工作过程中的目标化管理方式！ 6、团队和企业的成功就是个人的成功！ 7、态度决定一切，成功是因为态度！ 8、过去不等于将来！ 9、我是我认为的我，相信公司、相信产品、相信团队！ 10、我是最棒的，我一定会成功！信念的力量是无穷的！ 11、我是一切的根源，凡事积极思考、正面处理！ 12、敢于承担责任，不为自己寻找借口、发出抱怨和牢骚！ 13、少给老板“布置作业”，养自己该养的“猴子”！ 14、随时随地、每时每刻保持一种“巅峰”状态！ 15、工作中绝对没有“不可能”，只是你愿不愿意找方法！ 16、山不过来，你就过去！工作中学会变通的思维模式！ 17、坚持每天进步一点点，是企业和个人业绩倍增法宝！ 18、决心决定成功！敢为企业立下“军令状”！ 19、天助自助者，老天只帮助那些有所准备的人！ 20、工作中学会吃苦、做好本职工作、坚持每天学习！ 21、在工作中越努力，你的个人机遇越多！ 22、遇到困难，对自己大喊一声“太棒了”！ 三、西游团队的五大员工性格 完美型、力量型、活泼型、和平型、默默无闻型 四、西游团队的工作习惯 卓越团队应该养成的22个好习惯 五、西游团队的工作纪律 卓越团队必须遵守的6大纪律 六、西游团队成功格言 西游记中我们应该学习的智慧格言 七、“爱”是一切动力的源泉 感恩社会、感恩父母、感恩团队、感恩老板！ 第二天：训练、模拟工作现场 根据《西游记》改变的室内拓展训练，模拟工作现场，激发团队精神！ 一场每个人一生一定要感受的心灵“洗礼”！ 一场塑造积极心态、责任心、感恩心的特训！ 一场塑造向心力、凝聚力、执行力的震撼课程！ 一场世界500强企业广泛应用的心态训练课程！ 一场员工一起拥抱总经理、开心流泪的生命体验！ 一场以往需要付出昂贵学费、终于平民化的课程！ 一场全国最具震撼力、感染力的心灵突破训练课程！ 一场当今每位企业家、职场精英、自动自发团队的必修课！ 一场改变您一生创造财富的训练——突破常规！实战、实效！ 一场带领团队取到真经、挑战极限的终生难忘课程！ * 如何看到自己的盲点，激发对生命的激情和热爱 * 如何再不找借口、不推卸责任、凡事积极主动、感恩付出！ * 如何突破自我、激发潜能、从平凡走向卓越！ * 如何增强沟通与协调能力、快速提升执行力！ * 如何快速提升领导力、组建一流的团队达成公司目标！ * 如何把敬业、共赢、爱心、感恩带回公司 * 如何面对自己的人生和事业增强团队凝聚力，向心力！ * 如何激励下属、如何培养团队成员增强自信心、激发行动力 * 如何明确员工的人生目标、积极乐观向上、超越老板的期望！ * 让学员学会唤醒自我，理清目标，重新出发 * 突破个人思维局限，创造更大可能性； * 认清自我，潜能得到无限激发； * 创新能力提高，解决问题能力提高； * 沟通、聆听能力提高，人际关系得到质的改善； * 领导力、个人影响力及情绪管理能力得到突破性提升； * 团队凝聚力、工作效率和积极性明显提高； 独特训练方式： 1. 教练全程引领，师生倾情互动 2. 融合心理学最新技术，实现学员自我突破成长 3. 采用体验式培训模式，培训效果显著、持久 创新型营销团队训练营企业是靠什么生存的？销售的主动权在谁手里？ 一、销售心理 1、 把握人性规律、平和面对成交 2、 人人都有盲点 3、 集注/排斥原理 4、 人类行为的动机是什么？ 二、销售的原理 1、 销售中销的是什么？售的是什么？ 2、 买卖中买的是什么？卖的是什么？ 3、 如何挖掘顾客需求？ 三、做最好的自己（销售前的准备） 1、 角色定位 2、 形象过关 3、 自信是销售的原动力 4、 产品知识 四、建立顾客信赖感 1、 快速建立顾客信赖感的方法 五、介绍产品 1、 怎么样介绍产品 2、 怎么样和竞争对手做比较 六、沟通与谈判技巧 1、 沟通的原则和应达到的效果 2、 沟通的三要素 3、 问话的技巧及问题分类 4、 《卖拐》的营销案例分析 5、 聆听的艺术 6、 认同肯定与赞美的艺术 7、 销售中的批评艺术 七、把握成交信号、适时促成销售 八、正确识别拒绝、解决顾客抗拒点 1、 顾客拒绝的分类 2、 处理顾客拒绝的程序 3、 12种促成交易的成交方法 九、服务至上、口碑打响 1、 优质服务 标准服务用语 2、 处理顾客投诉 十、留住老顾客并进行转介绍 十一、20%业绩倍增的秘诀 卓越团队行为礼仪规范课程大纲 1、 礼仪的定义、概念；学习礼仪的意义和目的。 2、 日常工作中需要用到礼仪的场合和时间，应把握的角度。 3、 礼仪的国际3A否则（布吉尼理论）接受、重视、赞美对方。 4、 仪容礼仪（面部、手部、头发、腰） 5、 仪表礼仪（表情、眼神、微笑） 6、 举止动作（标准礼仪战姿、坐姿、行走、手势的规范和禁忌） 7、 服饰礼仪（西装、套装穿着要求及禁忌、首饰原则） 8、 电话礼仪（接、打电话的要求和规范） 9、 问候礼仪（见面问候的顺序、问候的内容及注意事项） 10、握手礼仪（不同场合下握手的顺序及注意事项、标准规范） 11、介绍礼仪（自我介绍的顺序、注意事项；介绍他人的顺序） 12、名片礼仪（如何索取、递发、接受名片，及注意的事项等） 13、接待礼仪（对等接待的规格和标准及语言要求注意规范等） 14、谈吐礼仪（交际谈吐时应注意声调、内容和标准礼帽用语） 15、谈吐礼仪（交际谈吐中哪些不同谈论、应保持多少距离等） 16、位次礼仪（睡火车硬卧头朝哪个方向？乘坐双排五座小轿车哪个位置是上座？宴请客人哪里是上座，应如何安排坐席？） 17、宴会礼仪（斟酒、敬酒、干杯、碰杯、敬酒顺序；奉茶、顺序；宴会中筷子、勺子、碟子、杯子、毛巾、牙签的使用及禁忌） 18、洗手间礼仪（洗手间无人处的精神境界） |
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