刘思墨

女

高级培训师

经济师

理财规划师

银行服务礼仪培训师

融金智略银行培训中心首席讲师

个人简介：

具有十几年的银行从业经验，具有很强的实践经验，从基层一线服务工作做起，一直从事客户投诉处理、服务管理、网点服务转型等工作。

在工作中总结了大量的实践经验，尤其是在处理客户投诉方面处理了很多棘手案例，总结了大量的投诉处理经验。

多次在香港银行进行服务跟岗学习和培训，体验香港银行先进的服务管理模式。

具有6年的银行培训经验，教学经验丰富，受训人员给予很高评价。

工作岗位：

银行服务管理与培训

教学特征：

实例教学，实用性强，互动演练相结合，课堂气氛活跃。

主讲课程：

《银行柜面人员：窗口形象塑造》

《客服人员：服务制胜》

《大堂经理：大堂制胜》

《银行呼叫中心：基础服务礼仪及客户投诉等疑难问题的简答》

《银行：转怒为喜——客户抱怨投诉处理技巧》

《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》

《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》

《银行行长：网点转型时期的管理艺术》

《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》

《银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》

《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》

《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧》

《银行：化压力为动力——网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》

《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》

《银行网点转型时期的营销策略与技巧》

《大堂经理：现场管理与优质客户服务技巧》

《柜面人员：服务礼仪与服务技巧》

《高效沟通技巧》

《关系营销的策略与方法》

《客户关系管理与深度营销技巧》

《银行呼叫中心员工岗前培训》

咨询项目：

可帮助各地银行建立《银行标准服务体制》

借鉴国内外银行先进的服务理念，移植国内外同业成功的银行服务操作模式，以及运作流程等；

培训过的单位：

中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中信银行、华夏银行、光大银行、北京银行、北京农村商业银行、天津银行、中国邮政储蓄银行、石家庄市商业银行、哈尔滨商业银行、福州市商业银行、齐鲁银行、南昌银行、杭州银行、长江银行、内蒙古商业银行、勃利农信社联合社、唐山市商业银行、连山市农村商业银行等近百家金融机构。