| 词条 | 灵当CRM |
| 释义 | 灵当CRM标准版是国内最受欢迎的免费CRM软件，适用于以销售和服务业务为主的中小型企业。产品功能集销售管理、机会管理、渠道管理、售后服务管理、热线管理、合同管理、收付款管理、库存管理、人事管理、绩效与奖金管理、报表中心、呼叫中心管理于一体，帮助我们广大的中小型企业实现销售、服务、财务一体化管理的综合应用系统。 分角色体验企业老板销售、服务、财务一体化的贴心设计让您轻松驾驭公司各个业务部门； 系统与呼叫中心的完美结合，让您耳聪目明； 分角色的授权管理，能够让您轻松管理各个角色的分工与授权； 销售流程自动化，能够让您不必为销售人员的流动而担心； 借助系统对销售机会和销售活动的分类管理和统计，可以有效地量化销售考核指标，便于绩效考核和管理； 借助系统来设置客户定期关怀的提醒，以及服务费到期的提醒等，可以有效提升服务满意度，进而提升服务收费率； 借助系统的辅助可以让您最大限制地实现扁平化管理，尽量减少赤膊上阵机会，将主要精力用于管理和控制； 建立一个别人无法取代和淘汰的全面数据库营销系统，让您轻松找到核心竞争力，不必再左顾右盼； 销售主管漏斗管理：动态直观的漏斗图形，智能化选择查询，让您轻松掌握部门销售状况和问题所在； 多纬度客户分析：根据行业、区域、规模等维度，对客户的数量、产品、金额、丢单、销售业绩等重要数据进行分析和比较，从而为销售决策提供依据； 呼叫中心轮岗管理，可以对销售部门进出的电话进行录音管理，并且可以分析销售人员的电话销售问题，使新员工快速成长； 销售人员日程提醒：通过系统可以设置客户再次联系的时间、客户的应收款时间、客户生日、以及客户的定期关怀设置等，使我们的销售工作安排具有超前的计划性，不会发生任何疏漏； 客户关怀：通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候 通过多纬度的客户分析，以及客户的及时关怀，可以有效地挖掘出客户的二次销售需求，以及长期闲置客户的需求，从而制造更多的销售机会； 服务主管客户提醒：借助系统的日程提醒设置，可以及时地通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送提醒(新品公告、催款、节日关怀等)，也使您的服务收费做到及时和高效； 通过及时的服务首访，可以有效地防止销售和服务脱节的问题； 通过呼叫中心管理，可以有效引导客户选择服务类别，并且可以针对客户的来电自动弹屏，还有录音和黑名单管理等，使得您的热线管理能够得到有效的疏导和监督； 通过有计划的系统实施派单和监督，可以使您的实施项目得到有效的管理和控制； 服务监督管理、服务回访、以及利用呼叫中心设置的报钟管理，可以有效地保证现场服务的质量和及时性； 服务人员通过有计划的服务派单管理，可以有效地保证外出服务的及时性和合理性； 客户关怀：借助系统预设的日程提醒，及时地通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候； 有计划性的客户关怀和有效的客户沟通，可以产生更多的二次销售机会； 财务主管全面而明细的合同管理，让您的合同管理及时准确； 财务系统与各业务系统的无缝连接让您轻松关联生成财务单据，省去大量重复的工作量； 应收款自动生成，及时催收； 绩效与奖金的统计高度自动化，省时省力； 呼叫中心主要功能语音录制，语音文件的编辑与修改； 系统流程的编辑与修改； 呼叫排队与分类管理； 坐席管理及分类统计； 客户访问的统计与分析； 服务外出报钟管理； 销售人员电话销售轮岗管理； 黑名单管理； 因其自身市场占有初始化，系统稳定性及数据安全性还有待提升. 选择灵当CRM的7个理由金融危机侵袭的今天，中小企业经营者带来了一个新的问题，即如何才能最有效地发挥现有资源的作用?业内分析师与专家普遍认为，行而有效的方法之一是使用CRM(客户关系管理系统)工具来维持与现有客户之间的关系，如何维护客户的基础上，再寻找机会开发新客户。国内CRM厂商大大小小也有几百家，甚至上千家，如何从众多CRM厂商中选择适合本公司的CRM系统呢? 灵当CRM给你7个理由。 第一：免费。都说天下没有免费的午餐，但今天灵当网就准备一套CRM大餐。由于公司员工需要一起试用CRM系统，只有充分试用才能真正了解CRM系统，才能真正知道CRM系统能否满足公司需要。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要，这样将严重影响公司运营，大大浪费时间和金钱，所以免费可以为企业带来零风险。 第二：可扩展。选择CRM系统一定要注意系统扩展性，要用发展的眼光去审视公司的CRM需求，所以CRM系统必须具有一定的扩展性，从而满足不断变化的公司需求。 字段能否随意添加，系统能否添加新的模块，系统能否与其它系统集成，系统的流程能否调整，公司业务发生变化，业务流程肯定要能随之变化。灵当CRM属于灵当科技公司主要研发产品，具有非常强大的扩展性。 第三：易用性。试用CRM系统时一定要注意CRM系统的易用性，易用性决定CRM实施是否成功。如果CRM系统操作很复杂，即使功能再强，业务人员用不起来，CRM实施照样失败。更何况业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。灵当CRM经过几年时间的研发和大量用户的信息反馈，将操作性和易用性成功优化。 第四：服务。对企业管理软件来说，售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且还需要CRM厂商提供有效的建议，从而少走弯路。经过几年的行业经验，灵当科技已经具备实施服务整体解决方案一条龙。有强大呼叫中心作为服务热线，以及管理顾问提供解决方案。 第五：升级频率。CRM系统的升级频率不仅反映了CRM用户的活跃程度，而且还反映了CRM厂商的开发实力。很多人疑问为什么会经常版本升级，这也正是因为市场的变化比较快，和用户需求量的增加。灵当CRM可以及时跟上用户的脚步。 第六：成功经验。只有久经考验的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信赖，所以选择CRM系统一定要选择成功案例比较多的CRM厂商，灵当CRM的样板客户都是行业中领先的软件公司。 第七：行业性强。灵当CRM是一款行业性非常强的客户关系管理系统，主要是针对中小型软件公司，灵当CRM业务流程完整，具备已客户为中心的经营理念。 |
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