辽宁省消费者协会，是由省委、省人大、省政府、省政协等有关部门、行业协会、各人民团体、各市以及各方面消费者代表组成，是具有社会公益性事业法人资格的社会团体，是广大消费者的组织。1986年12月20日成立。

职能

机构设置

办公室

宣传部

投诉监督部

消费指导部

组织联络部

职能

消费者协会履行下列职能。

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务；

(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

机构设置

办公室、宣传部、投诉监督部、消费指导部、组织联络部

办公室

办公室在秘书长、副秘书长领导下开展工作，实行主任负责制，

其职责是：

1、 向秘书长、副秘书长负责，处理好日常工作事务，做好参谋和助手；

2、 督促检查各项规章制度的落实，协调各部门的工作，催办领导安排的有关事宜；

3、 负责省消协目标管理工作，科学合理分解日常工作责任到人；负责对印信、档案资料管理，固定资产登记管理；搞好文件的收发和登记；负责全系统的组织综合统计工作；

4、 负责日常行政、接待、人事、车辆、办公用品保障等；

5、 指导基层消协组织建设、制度建设；

6、 完成好领导交办的其他工作任务。

宣传部

统一组织、协调消协对外的宣传工作；起草工作报告及其他综合性材料；编辑消费维权信息；辽宁消费维权网站的建设、维护、更新；“年主题”及 “3.15”等宣传活动的筹划和实施；收集、研究、编辑有关消费者权益保护的史料及文献；对下级协会工作进行指导；完成秘书长、副秘书长交办的其他工作。

投诉监督部

1、 认真学习国家的法律法规，熟练掌握运用相关的法律法规常识，加强自身建设，提高业务技能和办事效率；

2、 建立健全接待、咨询、投诉登记制度及受理程序，工作人员要依法进行协调处理重大投诉和跨地区、跨省投诉，并对系统投诉工作进行检查指导及时通报重大投诉和汇总投诉情况；

3、 按时报送受理消费者投诉的季报、年报统计报表，文字分析材料和投诉热点及典型案例，做好投诉统计分析工作；

4、 配合有关行政商品和服务进行监督检查，就有关消费者权益问题向有关部门反映、查询，提出建议；

5、 结合工作实际，做好有关法律、法规和地方性有关法规、规章、制度的研究工作，对省内各地消费者协会进行业务指导；

6、 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。对客观存在损害消费者案件支持或协助消费者提出诉讼；

7、 加强消费者投诉档案管理，及时整理装订、归档登记造册；

8、 完成好上级交办的其他工作任务。

消费指导部

1、 组织消费者开展对商品的比较试验和评价工作，摘好消费调查，切实做好引导消费工作。

2、 望洋兴叹重大消费问题及时提供消费信息，向消费者发布消费警示或消费提示。及时收集和整理各类信息反馈有关领导可相关部门。

3、 开展社会监督，组织市场调查，向广大消费者推荐“名优商品”和“诚信单位”，引导消费者合理消费。

4、 完成好领导交办的其他工作任务。

组织联络部

1、起草工作报告及其他综合性材料；

2、编发《消费维权》信息；

3、收集、研究、编辑有关消费者权益保护的史料及文献；

4、对下级协会工作进行指导；

5、负责系统评先创优工作；

6、完成领导交办的其他工作。