| 词条 | 张秉贵 |
| 释义 | § 基本资料 顾客长龙在等张秉贵的服务姓名：张秉贵 性别：男 国籍：中国 城市：北京 职业：营业员 描述：劳动模范 生卒：（1918-1987） 他是一名优秀的共产党员，他有一身过硬的本领，他以“为人民服务”的热忱带动了整个行业的服务水平提升。 § 个人概述 张秉贵张秉贵1918年出生于北京，只在一所贫民学校上过半年学，11岁时便到纺织厂当了童工，17岁到北京德昌厚食品杂货店当学徒。1955年秋，新建的北京百货大楼开张并招聘25岁以下营业员，36岁的张秉贵因有多年的经商经验被破格录取。 他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线上的一面旗帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委会委员。 § 生平事迹 工作之初张秉贵张秉贵刚上班的时候，还受过去一些旧商人陋习的影响。一位顾客要买两块桃酥，张秉贵嫌没有理睬，而去接待购货多的顾客。那位顾客向公司提了意见，同事们批评他。他说：“我多售货，是想为国家多创造些财富，有什么不对？”经过支部书记的思想工作，张秉贵认识到：人民是国家的主人，要为国家服务怎能不先为人民服务呢？他说：“我们售货员要胸中有一团火，温暖顾客的心，树立‘完全’、‘彻底’为人民服务的思想。” 北京百货大楼当时是全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。一次，有两个女顾客说他“服务态度还行，就是动作太慢”。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法，终于练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领。后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待每一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他还注意研究顾客的不同爱好和购买动机，揣摩他们的心理。为使说话亲切动人、言简意明，他又自学了语言学。 坚定信念张秉贵 张秉贵的一生，是从黑暗的旧中国里一个没有文化的童工、学徒成长为新中国劳动模范的典型。他由一个被压迫者，变为社会的主人翁，思想上、感情上的变化成为做好工作的动力。在旧社会，他曾挨过一脚一拳，留下了终生的痛苦记忆。一次，他给掌柜的捶腿时，以为掌柜睡着了，劳累一天的他想停下来歇一会儿，被老板一脚踢在胸口上。另一次，是一个国民党兵痞来买冰淇淋，等的时间长了点，就一拳打在他心口上。而在新社会，他接待过一名有病的顾客，帮她选择了几种适合的点心，这位顾客还专门带着礼品到柜台来看望他。强烈的对比，更坚定了他为人民服务的信念。 从这一信念出发，张秉贵从1955年11月到百货大楼站柜台，三十多年的时间接待顾客近四百万人，除了刚工作的那一次外，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他把为人民服务的信念与本职工作密切联系起来，他认为，“站柜台不单是经济工作，也是政治工作；不单是买与卖的关系，还是相互服务的关系。”“一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作平凡，岗位光荣，责任重大！” 从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能，成了那个时代商业领域的服务规范———商业服务业的简单操作，被他升华为艺术境界。 成名曲 他的售货艺术被喻为“燕京第九景” 他不仅技术过硬，而且注重仪表，坚持每周理发，每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋 为了看他的售货表演，顾客曾将百货大楼的玻璃柜台挤碎 在北京，传统的“燕京八景”名扬天下，而张秉贵的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。张秉贵不仅技术过硬，而且注重仪表，天天服装整洁，容光焕发。他认为，“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！”他坚持每周理发，每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋。 § 个人荣誉 张秉贵荣誉勋章1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。 1958年9月加入共产党。 1959年参加了全国群英会。 1978年，他被北京市授予特级售货员称号。 1979年被国务院授予全国劳动模范称号。成为商业战线上的一面旗帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委。 北京有燕京八景，张秉贵售货被称为燕京第九景。 § 个人故事 学习中的张秉贵张秉贵一进柜台，就像战士进入阵地。普通售货员一般早晨精神饱满，服务态度较好；下午人疲倦了，不太爱说话，也懒得动弹，对顾客就容易冷漠。张秉贵却不然，从清晨开门接待每一个顾客，到晚上送走最后一个顾客，自始至终都能春风满面，笑容可掬。他到了退休年龄，体力明显不济时，一上柜台还是表现得生龙活虎。到了下班后，他却往往步履蹒跚。同事们说他是“上班三步并作一步走，下班一步变成三步迈”。 看张秉贵工作，也成了许多人的一种享受。有一位拄着拐杖的老人，经常来欣赏他售货。这位老人对他说：“我是因病休息的人，每天来看看您站柜台的精神劲儿，为人民服务的热情劲儿，我的病也仿佛好了许多。”一位音乐家看他售货后说：“你的动作优美，富有节奏感，如果配上音乐，是非常动人的旋律。” 随着张秉贵名声的升高，来买他的东西的顾客也越来越多，人们以能从他手中买到糖果为荣。为了看他的表演，热情的顾客曾经将百货大楼的玻璃柜台挤碎。 在北京街上，张秉贵非常受人尊敬，他坐公共汽车有人让座；去洗澡时有人愿给他搓背。这人说：“我也是您的顾客，今天就让我为您服务一次吧！”他病重住院期间，探望的人络绎不绝，有党和国家领导人，也有教授、专家，更多的是热爱他的顾客。一位看过他售货的国际友人曾经感慨地说：“这种场面，在国外只有名声好的政治家和红得发紫的影视明星才能遇到，而中国的一名普通售货员能享此殊荣，真了不起！” § 个人影响 北京王府井百货大楼、上海第一百货商店、广州百货大厦、武汉广场等大型购物中心党员挂牌上岗，发扬“一团火”精神，诚信经营，争创一流工作业绩，节日期间为人民群众提供优质服务，展现共产党员风采。 50年代的北京老百货楼 在北京 “新中国第一店”北京王府井百货大楼今年恰逢成立50周年。王府井百货集团党委向全体党员提出在保持共产党员先进性活动中要做到“两不误、两促进”。在服务工作上，党委向党员提出“一个党员一面旗”，要带头追求最完美的服务，做到“让服务像呼吸一样自然”。作为张秉贵的亲传徒弟和后代，全国劳动模范卢秀岩和北京市劳动模范张朝和积极传播“一团火”精神。在百货大楼于9月份“50周年店庆”时推出的“张秉贵周”特别活动中，他们身着张师傅当年穿过的老工作服，来到张师傅曾经工作过的柜台，向广大消费者展示“一抓准”和“一口清”的绝技，再现了张秉贵当年的风采。刚入党的预备党员、导购员李淑换多年来对顾客如亲人，潜心摸索出一整套既让顾客满意，又大大提高成交率的导购服务方法。今年以来百货大楼大力推广了“李淑换服务模式”。经过她的言传身教，目前已经有十几名导购员、信息员以及一些专柜，申报并参加了“李淑换模式”的答辩及测试。一批新的服务品牌又涌现出来。 在上海 上海的南京东路被誉为“中华商业第一街”，游人如织、销售繁忙。国庆黄金周期间，东方商厦（南京东路店，原第一百货东楼）管理层的全体党员放弃节日休息，到各个楼层担当“宾客助理”，为来自全国各地的游客提供“一站式”导购服务。一位外地顾客想给女儿买件衣服，但女儿没有一同前来，正在犯愁时，二楼区域主管、共产党员汤美炯热情地迎上前去。在了解了相关情况后，汤美炯不仅带着顾客前往各个楼层、品牌专柜，还主动当起了“试衣模特”。她一件件、一套套地试穿，让顾客比较挑选。临走时，这位外地顾客再三感谢，赞扬说：“你们商店推出的党员为民服务真是及时。”东方商厦（南京东路店）党总支要求全体党员佩戴党旗徽章，27名“服务品牌”挂牌上岗，党员带头从细节入手，为顾客提供完善、周到、温馨的优质服务。根据党员们的提议，这家商店专门设立了供顾客免费使用的“两部车”——婴儿车、残疾人车，制定了免费拆换表带、免费皮带打洞、大件物品免费送货等20项便民措施。国庆黄金周期间，这家商店还推出74个品牌商品“异店退货”，顾客可以在东方商厦（南京东路店）以及其他３家连锁百货商店中的任何一家，方便快捷地办理退货手续。 在广州 国庆期间，许多到广州百货大厦购物的顾客发现，无论是总店还是在分店，每一个党员的工号章上，都有一枚鲜艳的党徽。在先进性教育中，广百党员佩戴党徽上岗的特色做法正产生着积极效应。“要购物到广百，到广百找党员”是许多广州人在国庆期间的消费习惯。其实，早在1998年公司就在全行业内率先推行党员佩戴党徽上岗。在今年开展的先进性教育中，广百又再次大力推行这一做法。家电商场电视机岗的党员陈剑锋说：“小小的一枚徽章，有着很重的分量，它不仅表明一个共产党员的身份，而且起到一种自我鞭策、自我约束的作用。戴着它，既有光荣感，又有使命感；对顾客来讲，也是一个放心消费的保证。”陈剑锋的话说出了广百众多党员的心里话。正是在党徽力量的感召下，国庆节日期间，广百党员的工作干劲更足了。他们一心为顾客着想，热心为群众服务，尽量做到使群众满意。党员们吃苦耐劳、乐于奉献、不计得失的感人故事在国庆长假中层出不穷。 在武汉 在国庆黄金周期间，武汉广场的108名共产党员，与3000多名员工一起，坚持节假日不休息，连续7天加班加点，为百万顾客提供一流的优质服务。珠宝柜共产党员吴红鹰被命名为“党员示范岗”，在三尺柜台上带头推广微笑礼貌服务，带头说好英语100句。当顾客来到珠宝柜台前，会体验到他们独特的“奉茶、奉盘和白手套服务”。奉茶是指营业员带上白手套温馨地沏上一杯香茶，奉盘是指营业员双手托盘，将商品端给顾客。这一切，让顾客觉得舒适和满意。吴红鹰在党员责任区内对员工搞好传帮带，全柜18名员工个个都做到了微笑礼貌服务，被顾客称为“贴心人”。总服务台是武汉广场为顾客服务的窗口。“把每一件小事都做得完美无瑕”的服务理念，“把困难留给自己，把方便送给顾客”，成了总服务台20多名员工的座右铭。在共产党员骆非的带领下，他们先后推出了咨询导购、免费包扎、免费送货、医药箱、针线盒、便民伞、婴儿车、迷童认领、广播寻人服务等22项服务便民措施，把服务宗旨和理念具体化为一个个优质服务项目，深受广大消费者欢迎。 § 人物评价 张秉贵接受采访张秉贵同志是新中国商业战线上的标兵,是深受广大顾客尊敬和爱戴的优秀售货员。三十多年来,他用自己胸中的“一团火”,温暖了广大顾客的心,在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。 作家冰心在写报告文学《颂‘一团火’》时，还回忆起这个曾被她儿女们提过的售货员。“您知道这位劳动模范、先进工作者张秉贵同志，就是我们小时候常对您讲的那位张师傅呵！那时我们去买的只是五分钱的糖果，三分钱的冰棍，可是张师傅对我们可亲啦"，儿女们告诉冰心，这个位于北京东城大华电影院旁的德昌厚食品店，也是他们以前经常光顾的地方。在冰心的儿女们看到北京市委财贸部发出的“认真学习张秉贵同志先进事迹的通知"后，用着70年代末期的表达方式对她说“我们就是要向他学习这‘一团火’精神……"他们每次到百货大楼去，都看见糖果部柜台旁边，里三层外三层地围着人，因此也不大敢过去招呼，也没有给张秉贵写信，怕耽误了他宝贵的时间。写信的确是那个年代流行的对劳模表示敬意的方式。一位北京的高中毕业生给张秉贵的信中这样写到“我几乎天天和售货员打交道，但像您这样的售货员极少见。多么希望像您这样的售货员，星罗棋布于天下。"这封信尽管表达了对张秉贵的敬意，但显然也说明了在计划经济年代，张秉贵的服务态度并不具有代表性。 我们已经很难考证这位糖果部工人最后有没有把毕生精力贡献给“革命事业"了。正如我们所见，对商业系统服务态度的抱怨，在1978年之后，依然持续了20多年。时至今日，垄断行业的服务也还是投诉热点。但商业已经发生了天翻地覆的变化，竞争不断迫使零售和服务业提高服务水准并做出新的创新。 张秉贵一生站了50年的柜台,他那种全心全意为人民服务,那种为共产主义事业无私奉献的精神,无论过去、现在、还是将来,都不会因时间的变化而失去意义。张秉贵永远是我们学习的楷模,“一团火”精神将千秋万代永放光芒。 § 家庭记录 二儿子张朝和表演绝技“一抓准”张秉贵家六个兄弟，两个姐妹，在六个兄弟中，他排老四。和妻子崔秀萍生有四个儿子一个女儿。其中一个儿子在不到一岁时，过继给了没有子女的张秉贵的五弟。这个儿子上小学五年级时，不小心摔折了胳膊，住进了天坛医院。张秉贵天天到医院去看他。这个儿子有一天问到：“四大爷，你为什么老来看我啊，别的大爷叔叔为什么就不像你这样老来看我？”张秉贵不愿向孩子透露身世，就说：“我每天下班顺道，顺便来看看。”后来这个儿子从别处知道了自己的身世，长大以后，他对自己的养父母和亲生父母都侍奉至孝。 二儿子张朝和成了“小张秉贵” 在百货大楼见到张秉贵的二儿子张朝和时，发现他挂着的胸牌上写的是“张朝和北京市劳动模范小张秉贵”。张秉贵有三子一女，四个孩子个个都干过商业。大儿子从百货大楼后勤部病退，女儿从红都服装公司内退，二儿子即是张朝和，小儿子以前也在本市一家商业企业工作。在他们的生活中，父亲的影子无处不在。 1999年，张朝和接到了去百货大楼糖果组上班的通知，当时张朝和的心里直打鼓，他说，顾客要是知道自己是张秉贵的儿子，肯定都等着看“一抓准”的绝技呢！可他在大楼卖了7年玩具和书，秤都没摸过。张朝和说，当时就一个念头，不能丢父亲的脸。下班回家的路上，他专找糖果品种多的大商场进。在菜市口一家商场的糖果柜台前，他一站就是半小时，看得太入神儿了，人家的值班经理出来问他：“您这是干吗，想买糖吗？”“不买。”张朝和这才回过神儿来：“我是百货大楼的……”当人家知道他是张秉贵的儿子来这儿取经时，马上热情地让他进柜台里练手儿，还一样一样地告诉他：“水果糖有两克的、有4克的，奶糖有5克的、有6克的，椰子糖……”张朝和赶紧往本上记。他见家门前有个糖果摊儿，就主动跟人家套近乎，终于，人家答应晚上收摊儿，让他连糖带秤搬回家去练“一抓准”。 开业不久的一件小事，更让张朝和难忘：一位40多岁的女顾客，好不容易排队排到了柜台前却说，“小张，我今天不是来买糖的”。“我就为看看你———1979年，我在这儿买过一次糖，当时，我向你父亲提出让他帮着找个糖盒，柜台里没有，你父亲就跑到库房给我找来一个。那个糖盒并不精致，可我一直保存到今天，还经常跟我孩子念叨这段事儿，那是你父亲对人民的一片心啊!”。国庆50周年大庆时，张朝和登上观礼台，江泽民同志说到：“你可一定要接好你父亲的班啊。” 张朝和说，父亲已经去世这么多年了，许许多多人都没忘记他，而他自己也觉得，父亲在天国仍然在微笑着注视着他们兄弟姐妹，激励着他们努力工作，好好做人。 § 相关传记 张秉贵丛书作 者：祝晓虎 丛编项：中外名人传记故事丛书 装帧项：平装32开/93 出版项：中国和平出版社/1996-04 ISBN号：9787800374906/7800374904 主题词：文学艺术－传记纪实 摘要:1978年的春节。北京百货大楼第一次在门前广场设立年货销货摊点，这是百货大楼自文化革命结束之后，第一次开展的节日营销活动。这家商店糖果柜台的营业员、劳模张秉贵这一年已经60岁了。1955年秋，新建的北京百货大楼开张招聘营业员，37岁的张秉贵也前去参加招聘。虽然当时只招25岁以下的，但张秉贵因有“多年的经商经验”而被破格录取。开始了他传奇的营业员生涯。。 § 相关视频 § 相关链接 1，中华网：http://news.china.com/ 2，新华网：http://news.xinhuanet.com/ 3，博锐管理在线：http://www.boraid.com/article/72/72573_1.asp |
| 随便看 |
百科全书收录594082条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。